Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc đơn thuần “bán hàng” không còn đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp hiện đại đang dần nhận ra sức mạnh của việc kể chuyện (storytelling) trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.
Bạn có thể cảm thấy khó khăn trong việc xây dựng nội dung hấp dẫn và lo lắng rằng chiến lược marketing của mình thiếu tính gắn kết, không tạo được ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn khám phá cách kể chuyện một cách hiệu quả, từ khâu chọn câu chuyện, xây dựng nội dung đến việc triển khai vào các chiến dịch marketing và kinh doanh.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy các bước cụ thể và chiến lược thực tiễn để tạo nên những câu chuyện không chỉ thu hút mà còn thúc đẩy hành động và gia tăng doanh số. Cùng bắt đầu hành trình thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng ngay hôm nay!
Nội Dung
Storytelling Là Gì?
Storytelling, hay còn gọi là nghệ thuật kể chuyện, không chỉ đơn giản là một hình thức truyền đạt thông tin. Đó là cách chúng ta kết nối với nhau qua những câu chuyện có ý nghĩa và cảm xúc. Storytelling trong marketing và kinh doanh không chỉ giúp một thương hiệu truyền tải thông điệp của mình, mà còn tạo ra một cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng.
Trong lĩnh vực marketing, storytelling giúp làm sống động các chiến lược, làm cho thông điệp trở nên dễ nhớ và gắn kết hơn. Khi một thương hiệu kể một câu chuyện hấp dẫn, khách hàng không chỉ lắng nghe mà còn cảm nhận và nhớ sâu hơn. Điều này giúp thương hiệu không chỉ tiếp cận mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Tại sao storytelling lại quan trọng trong marketing?
1. Tạo dựng sự kết nối cảm xúc: Một câu chuyện hay có thể chạm đến trái tim và tâm hồn của người nghe, giúp họ cảm thấy gắn kết và tin tưởng vào thương hiệu hơn.
2. Tạo sự khác biệt: Trên thị trường cạnh tranh, những câu chuyện độc đáo và ý nghĩa có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông.
3. Giúp dễ dàng ghi nhớ: Thông qua việc kể chuyện, thông điệp của bạn sẽ trở nên dễ nhớ hơn, giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn.
Các yếu tố cốt lõi của một câu chuyện thành công
1. Nhân vật chính: Một câu chuyện hấp dẫn cần có nhân vật chính để khán giả có thể dễ dàng đồng cảm. Nhân vật này có thể là khách hàng, người sáng lập thương hiệu, hoặc thậm chí là sản phẩm của bạn.
2. Xung đột và thử thách: Một câu chuyện không có xung đột sẽ trở nên nhạt nhẽo. Hãy tạo ra những thử thách mà nhân vật chính phải đối mặt và vượt qua.
3. Giải pháp và kết quả: Cuối cùng, hãy giải quyết xung đột và cho thấy kết quả tích cực mà nhân vật chính đạt được, từ đó tạo cảm hứng cho người nghe và kích thích họ hành động.
Áp dụng storytelling vào chiến lược marketing thế nào?
1. Xác định đối tượng mục tiêu: Trước khi bắt đầu kể một câu chuyện, bạn cần hiểu rõ ai là người nghe của mình. Điều này giúp bạn định hình câu chuyện sao cho phù hợp và hấp dẫn nhất.
2. Chọn thông điệp chính: Mỗi câu chuyện nên có một thông điệp chính xuyên suốt. Điều này giúp đảm bảo câu chuyện của bạn có trọng tâm và không bị lạc hướng.
3. Sử dụng yếu tố cảm xúc: Để câu chuyện của bạn có thể chạm đến trái tim người nghe, hãy tích hợp các yếu tố cảm xúc. Điều này có thể là niềm vui, nỗi buồn, sự hài hước, hay thậm chí là sự căng thẳng.
4. Kết hợp đa kênh: Đừng chỉ kể chuyện qua một kênh duy nhất. Hãy tận dụng các nền tảng khác nhau như mạng xã hội, email marketing, video, và blog để truyền tải câu chuyện của bạn một cách toàn diện và liên tục.
Storytelling không chỉ là một kỹ năng, mà còn là một nghệ thuật. Khi được áp dụng đúng cách, nó có thể biến những thông điệp khô khan thành những câu chuyện sống động, giúp thương hiệu của bạn kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Nghệ Thuật Kể Chuyện Trong Kinh Doanh
Từ thuở sơ khai của ngôn ngữ loài người, kể chuyện đã là cách mà các nền văn hóa truyền tải những niềm tin và giá trị chung. Một số câu chuyện được kể ngày nay có nguồn gốc từ những câu chuyện mà tổ tiên chúng ta đã chia sẻ hơn 6.000 năm trước.
Hãy tưởng tượng tổ tiên của chúng ta quây quần bên lửa để kể lại những câu chuyện lịch sử của họ. Ngày nay, kể chuyện có vẻ khác biệt hơn, nhưng giá trị cốt lõi vẫn còn đó. Thực tế, chúng ta thường xuyên bị bủa vây bởi những câu chuyện từ các chương trình truyền hình yêu thích, các video trên TikTok, và không thể không nhắc đến khoảng 400 quảng cáo mà chúng ta có thể bắt gặp hàng ngày.
Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp của bạn thực sự nổi bật giữa “biển” thông tin này? Nghệ thuật kể chuyện trong kinh doanh chính là câu trả lời. Với những yếu tố cốt lõi trong mỗi câu chuyện hấp dẫn, bạn có thể bắt đầu quá trình kể chuyện biến đổi và tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của mình.
Tường Thuật (Narrative)
Tất cả những câu chuyện tuyệt vời đều có một tường thuật (narrative), hay còn gọi là bản tường trình bằng lời nói hoặc viết lại các sự kiện được xây dựng trên một bối cảnh cụ thể. Mục tiêu là xây dựng một câu chuyện có mở đầu, thân bài và kết thúc.
Hãy cùng khám phá một ví dụ. Một trong những nghệ sĩ hài nổi tiếng là Hasan Minhaj. Trong chương trình biểu diễn đầu tiên của mình, anh đã chia sẻ về trải nghiệm lớn lên ở Davis, California, tập trung nhiều vào thời thơ ấu và thời trung học.
Dù có rất nhiều trò đùa xuyên suốt, nhưng tường thuật chính là câu chuyện trưởng thành (coming-of-age story). Người xem muốn xem toàn bộ chương trình không chỉ vì những đoạn clip ngắn, mà bởi vì tường thuật tổng thể quá hấp dẫn.
Việc xây dựng một tường thuật trong một không gian ngắn gọn có thể khá khó khăn. Khi xây dựng kịch bản cho quảng cáo ngắn hoặc video trên mạng xã hội, cần cân nhắc việc tạo ra một “hook” hấp dẫn, chuỗi các sự kiện, và phần kết luận. Mỗi phần có thể chỉ là vài câu (hoặc từ), nhưng vẫn có thể kết hợp mỗi yếu tố vào tường thuật của mình.
Yếu tố cần thiết để xây dựng một tường thuật hấp dẫn
Một trong những yếu tố quan trọng là hook (móc câu). Đây là điểm khởi đầu của câu chuyện, nơi cần phải thu hút sự chú ý của người nghe ngay từ những giây đầu tiên. Một câu hỏi gợi mở, một tình huống bất ngờ hoặc một phát biểu gây sốc có thể là lựa chọn tốt.
Chuỗi sự kiện là phần thân bài của câu chuyện, nơi giới thiệu các sự kiện và tình huống mà nhân vật chính phải đối mặt. Điều quan trọng ở đây là xây dựng một chuỗi sự kiện liên kết logic, hấp dẫn và không rườm rà.
Cuối cùng là kết luận. Đây là phần kết thúc của câu chuyện, nơi mà các xung đột được giải quyết và câu chuyện đi đến hồi kết. Kết luận cần phải giải thích rõ ràng và tạo ra sự thỏa mãn cho người nghe.
Bí quyết để tạo ra một tường thuật hấp dẫn
Việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Cần biết ai là người sẽ nghe câu chuyện để điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp và hấp dẫn nhất.
Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh một cách khéo léo cũng là công cụ mạnh mẽ trong việc tạo ra tường thuật. Hãy sử dụng chúng để tạo ra những bức tranh sống động trong tâm trí người nghe.
Một câu chuyện hấp dẫn luôn có một điểm nhấn (Climax), nơi mà xung đột đạt đến đỉnh điểm và tạo ra sự căng thẳng tối đa. Điều này giữ cho người nghe luôn hứng thú và chờ đợi kết quả cuối cùng.
Kết luận của câu chuyện cần giải quyết tất cả các xung đột và mang lại sự thỏa mãn cho người nghe. Đây là lúc có thể nhấn mạnh thông điệp chính và thúc đẩy hành động từ khán giả.
Tường thuật không chỉ là cách để truyền tải thông tin mà còn là cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng. Khi hiểu và áp dụng tốt nghệ thuật này, câu chuyện sẽ không chỉ dừng lại ở việc được nghe, mà còn được cảm nhận và ghi nhớ.
Thu Hút Sự Chú Ý (Attention-Grabbing)
Việc kể chuyện không chỉ đơn thuần là kể, mà cần phải tạo ra những câu chuyện gây tiếng vang và thu hút sự chú ý. Một cách tuyệt vời để làm điều này là tạo ra sự hồi hộp. Sự căng thẳng này thu hút khán giả bằng những câu hỏi chưa được trả lời và sự tò mò muốn tìm hiểu thêm. Bất ngờ khán giả cũng là một cách tuyệt vời để kéo người đọc vào câu chuyện.
Hãy cùng xem một quảng cáo từ năm 2023 của HubSpot. Khi nghĩ về hệ thống CRM, thường sẽ nghĩ đến văn phòng, máy tính, màn hình và các cuộc họp. Tuy nhiên, quảng cáo này với sự tham gia của Kathryn Hahn lại diễn ra ở miền viễn Tây hoang dã. Cô so sánh sự dễ dàng sử dụng của HubSpot với việc mở cửa một quán rượu. Quảng cáo này đáng nhớ vì nó quá bất ngờ và khác biệt.
Một cách khác để thu hút sự chú ý là “hiển thị, không chỉ kể”, nơi bạn hấp dẫn khán giả bằng những chi tiết làm cho câu chuyện của bạn trở nên sống động. Ngay cả khi chỉ cần một đoạn ngắn, bạn vẫn có thể tạo ra sự thu hút mạnh mẽ.
Ví dụ, vào đầu năm 2024, khi đang lái xe, chiến dịch mới nhất của Apple đã thu hút sự chú ý. Thương hiệu này thường tạo ra các quảng cáo “shot on iPhone” hiển thị những bức ảnh chuyên nghiệp được chụp từ thiết bị của họ. Điều thực sự thu hút lần này là những bức chân dung chất lượng cao, dễ thương của những em bé với biểu cảm đáng yêu.
Trong chiến dịch này, Apple có thể kể một câu chuyện chỉ bằng một bức ảnh và câu nói “shot on iPhone”. Ta có thể tưởng tượng một phụ huynh muốn nắm bắt những khoảnh khắc quý giá của cuộc sống và thấy rằng iPhone có thể hoàn thành nhiệm vụ đó một cách xuất sắc.
Các yếu tố để thu hút sự chú ý
1. Tạo sự hồi hộp: Khán giả luôn bị cuốn hút bởi những câu chuyện có yếu tố căng thẳng, bất ngờ. Hãy tạo ra những tình huống mà người nghe chưa biết được kết quả, điều này sẽ giữ chân họ lại để tìm hiểu thêm.
2. Sử dụng yếu tố bất ngờ: Đôi khi, việc làm trái với mong đợi có thể tạo ra sự chú ý mạnh mẽ. Như ví dụ của HubSpot, việc đặt câu chuyện trong một bối cảnh hoàn toàn trái ngược với điều người ta thường nghĩ về CRM đã tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ.
3. Hiển thị, không chỉ kể: Hãy sử dụng hình ảnh và mô tả chi tiết để đưa khán giả vào thế giới của câu chuyện. Điều này giúp họ không chỉ hiểu mà còn cảm nhận được những gì bạn muốn truyền tải.
Bí quyết để thu hút sự chú ý hiệu quả
– Sử dụng tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề của bạn cần phải đủ hấp dẫn để khán giả muốn tiếp tục đọc. Hãy sử dụng các từ ngữ gợi mở, gây tò mò hoặc thậm chí là gây sốc.
– Làm nổi bật lợi ích: Người đọc thường bị thu hút bởi những gì có lợi cho họ. Hãy làm rõ lợi ích mà câu chuyện của bạn mang lại ngay từ những dòng đầu tiên.
– Kết hợp hình ảnh và video: Sử dụng hình ảnh và video có thể giúp câu chuyện của bạn trở nên sống động và dễ dàng thu hút sự chú ý hơn. Hãy sử dụng các yếu tố này một cách hợp lý để hỗ trợ cho câu chuyện của bạn.
– Tạo ra một câu chuyện ngắn gọn nhưng ý nghĩa: Dù câu chuyện của bạn ngắn gọn, nhưng nếu nó có ý nghĩa và gây được cảm xúc, người đọc sẽ vẫn nhớ đến nó.
Thu hút sự chú ý không chỉ giúp câu chuyện của bạn được lắng nghe mà còn giúp nó được nhớ đến và chia sẻ rộng rãi. Khi áp dụng tốt nghệ thuật này, bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt trong cách khách hàng tương tác và gắn bó với thương hiệu của bạn.
Tương Tác (Interactive)
Kể chuyện không chỉ là câu chuyện bạn kể mà còn là cách khán giả của bạn phản hồi và tương tác. Một số loại hình kể chuyện yêu cầu người nghe tham gia trực tiếp vào câu chuyện, chẳng hạn như chương trình tương tác của Netflix – Kaleidoscope, nơi người xem có thể tự tùy chỉnh thứ tự các tập phim họ muốn xem.
Tuy nhiên, với hầu hết các câu chuyện, sự tương tác đến từ mối quan hệ mà khán giả xây dựng với người kể chuyện. Khán giả của bạn có thể là những người yêu thích Taylor Swift hoặc các fan hâm mộ Disney. Và người kể chuyện yêu thích của bạn có thể là một influencer trên TikTok. Cảm giác kết nối và tương tác này là yếu tố thiết yếu trong nghệ thuật kể chuyện.
Một ví dụ điển hình là Jordan Lipscombe, một beauty influencer với hơn 1,7 triệu người theo dõi trên TikTok. Trong một quảng cáo được trả tiền, cô nói chuyện trực tiếp với khán giả, tạo cảm giác tương tác. Cô thậm chí còn giơ tay ra để high-five với khán giả đang xem trên điện thoại. Jordan còn trả lời các bình luận nhằm xây dựng mối quan hệ và tương tác tốt hơn với khán giả.
Các yếu tố cần thiết để tạo ra sự tương tác
1. Giao tiếp trực tiếp: Khi kể chuyện, hãy cố gắng giao tiếp với khán giả của bạn. Điều này có thể được thực hiện qua việc gọi tên khán giả, đặt câu hỏi hoặc mời họ chia sẻ ý kiến.
2. Phản hồi nhanh chóng: Sau khi chia sẻ câu chuyện, hãy phản hồi nhanh chóng và chân thành đối với những bình luận và góp ý từ khán giả. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng.
3. Tạo môi trường tương tác: Hãy tạo ra các không gian nơi khán giả có thể thể hiện ý kiến và cảm xúc của họ. Đây có thể là các buổi livestream, các nhóm trên mạng xã hội hoặc các cuộc thăm dò ý kiến.
Bí quyết để tạo ra sự tương tác hiệu quả
– Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Để tạo ra sự tương tác tốt, bạn cần hiểu rõ ai là người sẽ nghe câu chuyện của mình. Điều này giúp bạn điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp và hấp dẫn nhất.
– Sử dụng ngôn ngữ gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và gần gũi giúp khán giả cảm thấy thoải mái và dễ dàng tương tác hơn.
– Tạo sự kiện đặc biệt: Tổ chức các sự kiện đặc biệt, như buổi ra mắt sản phẩm hoặc buổi giao lưu trực tuyến, để tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khán giả.
– Chia sẻ câu chuyện cá nhân: Những câu chuyện cá nhân có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn. Hãy chia sẻ những trải nghiệm và cảm xúc thực tế của bạn để khán giả cảm thấy gần gũi và dễ dàng tương tác hơn.
Tương tác không chỉ làm cho câu chuyện của bạn trở nên sống động mà còn giúp tạo ra sự kết nối bền chặt với khán giả. Khi áp dụng tốt nghệ thuật này, câu chuyện của bạn sẽ không chỉ được nghe mà còn được tham gia và trải nghiệm một cách toàn diện.
Tưởng Tượng (Imaginative)
Một lần nữa, chúng ta đang bị ngập tràn bởi cả những câu chuyện và các quảng cáo, vì vậy cần phải sáng tạo để nổi bật trước đám đông.
Các chiến dịch tốt nhất là những chiến dịch lấy các nguyên tắc kể chuyện đã tồn tại và đóng gói lại chúng theo cách đầy sáng tạo. Điều này có thể bao gồm việc kéo từ các cấu trúc câu chuyện hiện có, kỷ niệm thời thơ ấu hoặc các meme phổ biến, sau đó thêm vào đó dấu ấn riêng của bạn.
Ví dụ, hãy xem xét thế giới của ASMR. Đây là một định dạng video phổ biến, nơi người sáng tạo sử dụng micro công suất cao để thu âm các âm thanh như gõ, nhăn nhúm và thì thầm mà mọi người thấy thư giãn.
Nhiều video này sử dụng vai trò chơi để tạo kết nối với khán giả, đặt video trong các tiệm cắt tóc, lớp học, quán cà phê và các bối cảnh quen thuộc khác.
Một video được tài trợ dưới đây sử dụng định dạng này để quảng bá thương hiệu ba lô Brevite. Câu chuyện xoay quanh ASMRtist đóng gói một túi đầy đồ ăn nhẹ cho người xem.
Cô ấy làm nổi bật chiếc ba lô và chất lượng của nó một cách mà không cảm thấy như đang bán hàng. Nó khéo léo lồng ghép vào câu chuyện của video, đóng gói đồ ăn nhẹ theo cách gợi nhớ đến thời thơ ấu.
Các yếu tố cần thiết để tạo ra sự tương tác
1. Giao tiếp trực tiếp: Khi diễn đạt câu chuyện, tương tác trực tiếp với khán giả là điều quan trọng. Hãy trò chuyện trực diện với họ, đặt câu hỏi hoặc mời họ chia sẻ ý kiến.
2. Phản hồi nhanh chóng: Sau khi chia sẻ câu chuyện, phản hồi nhanh chóng và chân thành đối với những bình luận và góp ý từ khán giả. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng.
3. Tạo môi trường tương tác: Tạo ra các không gian nơi khán giả có thể thể hiện ý kiến và cảm xúc của họ. Đó có thể là các buổi livestream, các nhóm trên mạng xã hội hoặc các cuộc thăm dò ý kiến.
Bí quyết để tạo ra sự tương tác hiệu quả
– Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Để tạo ra sự tương tác tốt, cần hiểu rõ ai là người sẽ nghe câu chuyện của mình. Điều này giúp điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp và hấp dẫn nhất.
– Sử dụng ngôn ngữ gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và gần gũi giúp khán giả cảm thấy thoải mái và dễ dàng tương tác hơn.
– Tạo sự kiện đặc biệt: Tổ chức các sự kiện đặc biệt, như buổi ra mắt sản phẩm hoặc buổi giao lưu trực tuyến, để tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khán giả.
– Chia sẻ câu chuyện cá nhân: Những câu chuyện cá nhân có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn. Hãy chia sẻ những trải nghiệm và cảm xúc thực tế để khán giả cảm thấy gần gũi và dễ dàng tương tác hơn.
Tương tác không chỉ làm cho câu chuyện trở nên sống động mà còn giúp tạo ra sự kết nối bền chặt với khán giả. Khi áp dụng tốt nghệ thuật này, câu chuyện sẽ không chỉ được nghe mà còn được tham gia và trải nghiệm một cách toàn diện.
Vì Sao Lại Cần Storytelling?
Trong một thế giới ngập tràn thông tin và quảng cáo, storytelling – nghệ thuật kể chuyện – đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc truyền tải thông điệp. Nhưng tại sao lại chọn storytelling thay vì một bài thuyết trình PowerPoint đầy dữ liệu hay một danh sách gạch đầu dòng? Dưới đây là những lý do vì sao kể chuyện lại là cách hiệu quả để chia sẻ, giải thích và bán thông tin.
Những câu chuyện củng cố các khái niệm trừu tượng và đơn giản hóa những thông điệp phức tạp
Hiểu những ý tưởng mới mẻ có thể rất khó khăn; câu chuyện có thể cung cấp một cách tiếp cận dễ dàng hơn. Hãy nghĩ về những lần mà câu chuyện đã giúp bạn hiểu hơn một khái niệm. Có thể là một giáo viên sử dụng ví dụ thực tế để giải thích vấn đề toán học, hoặc diễn giả dùng nghiên cứu tình huống để truyền tải dữ liệu phức tạp.
Câu chuyện giúp củng cố các khái niệm trừu tượng và làm đơn giản hóa các thông điệp phức tạp. Biến một khái niệm cao siêu, không cụ thể thành một ý tưởng cụ thể dễ hiểu là một trong những sức mạnh lớn nhất của storytelling trong kinh doanh.
Hãy rời xa thế giới marketing và nói về sinh học. Trong các lớp sinh học ở trường trung học và đại học, nhiều người có thể ghi nhớ các phần của tế bào hoặc các sự thật, nhưng chúng không bao giờ thực sự gắn bó nếu không có một câu chuyện.
Đó là lý do tại sao video từ Crash Course lại rất được yêu thích. Video này so sánh các hệ thống hình thành nên giải phẫu động vật với cơ sở hạ tầng như đường và cầu.
Người xem sẽ có một phép ẩn dụ và câu chuyện làm cho một chủ đề phức tạp trở nên dễ hiểu hơn.
Câu chuyện thúc đẩy và định hình ý tưởng
Con người đã sử dụng câu chuyện để thúc đẩy hợp tác và ảnh hưởng đến hành vi xã hội qua nhiều thế hệ. Nghe câu chuyện cũng kích thích các phần khác nhau của não bộ hơn là dữ liệu đơn thuần.
Có bằng chứng khoa học cho thấy câu chuyện có thể thay đổi hành vi của chúng ta vì chúng tương tác với cảm xúc. Nếu bạn kể chuyện giỏi, bạn có thể ảnh hưởng đến hành vi tương lai của khán giả bằng cách yêu cầu họ nhìn nhận một loạt sự kiện từ góc độ của bạn.
Ví dụ điển hình là quảng cáo từ Save the Children, tập trung vào cô bé người Anh có tuổi thơ bị biến đổi bởi xung đột và cuối cùng phải di chuyển đến quốc gia mới trong vai trò của một người tị nạn.. Quảng cáo này cho người xem thấy một gương mặt quen thuộc đối mặt với những khó khăn thường thấy trên tin tức.
Là một người xem, quảng cáo này đưa ra khuôn mặt cho một xung đột mà thường dễ bị bỏ qua. Nó chạm vào trái tim và khiến ta muốn quyên góp. Nếu bạn nghĩ rằng xung đột dễ bị bỏ qua, quan điểm của bạn sẽ thay đổi sau khi xem quảng cáo này.
Những câu chuyện gắn kết mọi người lại với nhau
Câu chuyện là một ngôn ngữ phổ quát; chúng có thể kết nối mọi người và tạo ra cảm giác cộng đồng. Bất chấp mọi rào cản và sự khác biệt, câu chuyện kết nối chúng ta qua cảm xúc và cách chúng ta phản ứng với chúng.
Chúng ta đều hiểu câu chuyện về người hùng, kẻ yếu đuối hay nỗi đau lòng. Chúng ta đều xử lý cảm xúc và có thể chia sẻ những cảm xúc vui mừng, hy vọng, tuyệt vọng và giận dữ.
Chia sẻ một câu chuyện mang lại cho những người khác nhau cảm giác chung và cộng đồng. Một ví dụ điển hình là TOMS, thương hiệu này chia sẻ câu chuyện của khách hàng và những người mà nó phục vụ, và đã tạo ra một phong trào thúc đẩy doanh số bán hàng. Thương hiệu đã xây dựng một cộng đồng nhiệt thành ủng hộ TOMS và nhìn thấy tác động của nó đối với các nguyên nhân mà nó ủng hộ.
Những câu chuyện truyền cảm hứng và động lực
Khi các thương hiệu trở nên minh bạch và chân thành, điều này giúp họ gần gũi hơn và giúp người tiêu dùng kết nối với họ và những người đứng sau thương hiệu. Tận dụng cảm xúc của con người và thể hiện cả những mặt tốt và xấu là cách câu chuyện truyền cảm hứng, động lực và thúc đẩy hành động. Câu chuyện cũng tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tạo ra một tường thuật xung quanh thương hiệu hoặc sản phẩm mà nhân hóa nó trong khi tiếp thị doanh nghiệp.
Một số thương hiệu sử dụng cảm hứng như một chiến thuật bán hàng, nhưng ModCloth lại làm điều này rất tốt. Việc chia sẻ câu chuyện thực sự của doanh nghiệp làm cho thương hiệu trở nên gần gũi hơn. Đây là một doanh nghiệp do phụ nữ sáng lập và có thẩm mỹ phù hợp với nhiều người. Hơn nữa, thương hiệu còn có thể truyền cảm hứng cho các nhà sáng lập và doanh nhân khác.
Storytelling không chỉ là một công cụ trong marketing mà còn là một yếu tố cốt lõi trong việc kết nối, giáo dục và thúc đẩy hành động. Nhờ vào storytelling, những thông điệp phức tạp trở nên dễ hiểu hơn, ý tưởng được định hình và quảng bá, mọi người cùng nhau tạo dựng cộng đồng và nguồn cảm hứng mới.
Vậy Một Câu Chuyện “Tốt” Là Gì?
Những từ như “tốt” và “xấu” thường mang tính tương đối và phụ thuộc vào quan điểm cá nhân. Tuy nhiên, có một vài yếu tố không thể thiếu tạo nên một câu chuyện tuyệt vời. Dưới đây là những yếu tố cần thiết để tạo nên một câu chuyện xuất sắc.
Giải Trí (Entertaining)
Một câu chuyện tốt phải giữ cho người đọc hoặc người nghe luôn hứng thú và muốn biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Điều này đòi hỏi câu chuyện phải có yếu tố bất ngờ, hấp dẫn và thậm chí là kịch tính. Khi một câu chuyện có thể khiến người ta cười, khóc, hoặc thậm chí là cảm thấy hồi hộp, đó là lúc câu chuyện đã thực sự thành công.
Đáng Tin Cậy (Believable)
Một câu chuyện tốt cần phải thuyết phục người nghe về phiên bản thực tế mà người kể muốn truyền tải. Điều này không nhất thiết phải là sự thật tuyệt đối, nhưng phải có sự logic và hợp lý trong bối cảnh câu chuyện. Khi câu chuyện có thể khiến người nghe dễ dàng tin tưởng và tham gia vào, đó là một dấu hiệu của sự thành công.
Giàu Tính Giáo Dục (Educational)
Một câu chuyện tốt thường khơi dậy sự tò mò và thêm vào kho tàng kiến thức của người nghe. Một câu chuyện có thể dạy người ta một điều gì đó mới mẻ, mang lại những góc nhìn mới hoặc giải thích các khái niệm phức tạp theo cách dễ hiểu. Khía cạnh giáo dục làm cho câu chuyện không chỉ thú vị mà còn có giá trị lâu dài.
Gần Gũi (Relatable)
Những câu chuyện tốt nhắc nhở người nghe về những người và địa điểm mà họ biết, giúp họ nhận ra các mẫu hình trong thế giới xung quanh. Sự gần gũi này tạo ra một kết nối mạnh mẽ giữa người kể chuyện và người nghe, khiến câu chuyện trở nên thân thuộc và dễ nhớ hơn.
Có Tổ Chức (Organized)
Câu chuyện tốt luôn có cấu trúc rõ ràng, giúp truyền tải thông điệp cốt lõi một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc có một mở đầu, thân bài và kết thúc rõ ràng. Khi câu chuyện được tổ chức một cách mạch lạc, nó giúp người nghe dễ dàng theo dõi và hấp thụ thông tin.
Dễ Nhớ (Memorable)
Cho dù qua sự truyền cảm hứng, scandal hay hài hước, những câu chuyện tốt luôn để lại ấn tượng sâu đậm trong tâm trí người nghe. Những câu chuyện dễ nhớ thường là những câu chuyện có yếu tố bất ngờ, tạo cảm xúc mạnh mẽ hoặc có tình tiết độc đáo.
Thời Đại (Trendy)
Những câu chuyện này liên quan đến các sự kiện hiện tại và các chủ đề nóng mà người nghe đang quan tâm, xây dựng sự hiện diện của thương hiệu như một người tham gia thông minh và tích cực trong các sự kiện hiện tại. Điều này có thể là việc sử dụng các meme đang thịnh hành trong các bài đăng trên mạng xã hội.
Tất cả các yếu tố trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một câu chuyện tốt. Tuy nhiên, để thực sự thành công, cần phải biết cách kết hợp linh hoạt tất cả các yếu tố này.
Ví dụ về các yếu tố này trong thực tiễn
1. Ví dụ về giải trí: Một quảng cáo thú vị của Coca-Cola vào dịp Tết với hình ảnh gia đình đoàn tụ, dù đơn giản nhưng luôn mang lại cảm giác ấm áp và vui vẻ, khiến người xem luôn đón chờ.
2. Ví dụ về đáng tin cậy: Các quảng cáo của Apple thường lấy cảm hứng từ các câu chuyện thực tế của người dùng, làm cho sản phẩm trở nên gần gũi và thực tế hơn.
3. Ví dụ về giáo dục: Các video hướng dẫn của Khan Academy luôn sử dụng các câu chuyện và ví dụ thực tế để giải thích các khái niệm toán học và khoa học phức tạp.
4. Ví dụ về gần gũi: Quảng cáo của Vinamilk thường sử dụng hình ảnh các gia đình Việt Nam, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người xem.
5. Ví dụ về có tổ chức: Một bài thuyết trình TED Talks thường có cấu trúc rõ ràng, giúp người nghe dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin.
6. Ví dụ về dễ nhớ: Quảng cáo hài hước của các thương hiệu như Pepsi hay KFC thường để lại ấn tượng mạnh và dễ nhớ với người xem.
7. Ví dụ về thời đại: những thương hiệu như Nike thường tận dụng sự kiện thể thao lớn hoặc chủ đề nóng để phát triển chiến dịch marketing của mình.
Kể chuyện không chỉ là một kỹ năng mà còn là một nghệ thuật. Một câu chuyện tốt không chỉ cần phải thú vị, đáng tin cậy, giáo dục và gần gũi, mà còn phải được tổ chức một cách chặt chẽ, dễ nhớ và thậm chí có yếu tố thời đại.
Khi tất cả các yếu tố này được kết hợp một cách hài hòa, câu chuyện sẽ không chỉ thu hút mà còn để lại ấn tượng sâu đậm trong tâm trí người nghe, giúp thương hiệu của bạn nổi bật và gắn kết với khách hàng một cách bền vững.
Làm Thế Nào Để Có Thể Kể Chuyện Hấp Dẫn?
Theo khóa học miễn phí Power of Storytelling của HubSpot Academy, một câu chuyện hay có ba thành phần chính – bất kể bạn đang cố gắng kể câu chuyện gì.
Nhân Vật (Characters)
Mỗi câu chuyện đều có ít nhất một nhân vật, và nhân vật này là chìa khóa để kết nối khán giả với câu chuyện. Nhân vật chính là nhân vật trung tâm.
Nhân vật trong câu chuyện tạo ra cầu nối giữa người kể chuyện và khán giả. Nếu khán giả có thể đặt mình vào vị trí của nhân vật, họ sẽ có xu hướng phản hồi theo lời kêu gọi hành động của bạn.
Một trong những ví dụ yêu thích về nhân vật hấp dẫn là quảng cáo từ thương hiệu cà phê Dunkin. Công ty này khai thác nguồn gốc từ Massachusetts bằng cách chọn một ngôi sao bản địa làm việc tại quầy lái xe, Ben Affleck. Hầu hết mọi người đã biết đến Ben và thích thái độ thoải mái mà anh nổi tiếng.
Tuy nhiên, các nhân vật khác lại gần gũi hơn. Khán giả có thể nhìn thấy mình trong những khách hàng cà phê ngạc nhiên khi thấy Affleck tại quầy Dunkin. Phản ứng của họ vừa chân thật vừa dễ thương, làm cho quảng cáo trở nên đáng nhớ. Đó là lý do tại sao, trong số các quảng cáo của Dunkin với Ben Affleck, đây là quảng cáo được yêu thích nhất.
Xung Đột (Conflict)
Xung đột là bài học về cách nhân vật vượt qua một thử thách. Xung đột trong câu chuyện gợi lên cảm xúc và kết nối khán giả qua những trải nghiệm gần gũi. Khi kể chuyện, sức mạnh nằm ở những gì bạn truyền tải và dạy dỗ. Nếu không có xung đột trong câu chuyện, thì có lẽ đó chưa phải là một câu chuyện thực sự.
Xung đột không cần phải là chuyện sống chết. Hãy xem quảng cáo của Sleep Number.
Nó xoay quanh một cặp đôi có sở thích ngủ khác nhau. Đây không phải là một vấn đề nguy cấp, nhưng vẫn là một xung đột! Nhiều người biết khó khăn khi ngủ khi đối tác muốn ấm hơn, trong khi mình cảm thấy thoải mái.
Xung đột này là chất xúc tác để giới thiệu sản phẩm của họ, một chiếc đệm mà mỗi bên có độ cứng và nhiệt độ riêng. Khán giả có thể xem quảng cáo, thấy một vấn đề mình đã trải qua, và ngay lập tức học về giải pháp.
Giải Quyết (Resolution)
Mỗi câu chuyện hay đều có một kết thúc. Giải quyết câu chuyện nên tóm gọn câu chuyện, cung cấp bối cảnh cho các nhân vật và xung đột, và để lại cho khán giả một lời kêu gọi hành động.
Nếu bạn mới bắt đầu kể chuyện, có một vài yếu tố khác mà bạn nên nghĩ đến khi xây dựng câu chuyện đầu tiên của mình.
Quảng cáo từ T-Mobile bỏ qua xung đột và tập trung vào giải quyết. Chiến thuật này vừa bất ngờ vừa hiệu quả.
Những ngôi sao của Scrubs là Zach Braff và Donald Faison gõ cửa nhà Jason Momoa để dự tiệc. Momoa nói rằng bữa tiệc bị hủy vì mạng internet bị đứt. Từ đó, Braff và Faison bắt đầu một bài hát về cách T-Mobile là giải pháp.
Trừ khi vấn đề là mới mẻ hoặc thú vị, nếu không thì không cần phải là trọng tâm của quảng cáo. Quảng cáo này cắt ngay vào vấn đề và tập trung vào giải quyết câu chuyện.
Cấu Trúc (Structure)
Cốt truyện là cấu trúc của câu chuyện bạn kể.
Một bài blog có thể có nội dung hay và nhân vật dễ gần. Nhưng nếu không tạo ra một dòng chảy sự kiện tự nhiên, bài blog sẽ làm người đọc bối rối.
Ví dụ, trang “Giới Thiệu” trên trang web của bạn có thể kể lại câu chuyện về doanh nghiệp, nhưng nếu không chia nhỏ thành các phần hữu ích, khách truy cập có thể rời đi trước khi kịp đến phần hay.
Cốt truyện không cần phải theo thứ tự thời gian, và có nhiều cách để thử nghiệm với cấu trúc câu chuyện của bạn. Nhưng tất cả câu chuyện nên có một mở đầu, thân bài và kết thúc.
Ngay cả khi quảng cáo của bạn nhẹ nhàng, bạn vẫn có thể theo cấu trúc tường thuật cổ điển. Hãy xem quảng cáo từ Wayfair.
Bắt đầu quảng cáo là phần giới thiệu về thương hiệu và bối cảnh khu phố Wayfair. Thân bài, hay xung đột, là một trò chơi ghế âm nhạc. Cuối cùng, mọi người bị phân tâm khi cố gắng tìm chiếc ghế hoàn hảo phù hợp với phong cách của mình.
Quảng cáo này có một vòng cung tường thuật và làm điều đó trong 30 giây. Khi cảm thấy khó khăn để viết một câu chuyện ngắn gọn, hãy nhớ rằng quảng cáo này đã thực hiện điều đó.
Bối Cảnh (Setting)
Bối cảnh câu chuyện không chỉ là nơi diễn ra câu chuyện. Đó là cách bạn:
– Chia sẻ các giá trị và mục tiêu của các nhân vật
– Thay đổi tông màu của cuộc trò chuyện và hành động
– Làm cho dễ dàng hơn để hiển thị thay vì kể
Ví dụ, bạn đang tạo một chiến dịch quảng cáo có hai nhân vật chính. Một người điều hành một startup nhỏ và người kia làm việc cho một doanh nghiệp lớn.
Nơi nào sẽ hợp lý để hai người này gặp nhau? Cách nào để địa điểm của họ ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện?
Khi nghĩ về bối cảnh quảng cáo, hình ảnh đầu tiên là các quảng cáo xe hơi.
Những quảng cáo này thường hiển thị các mẫu xe mới nhất lái qua sa mạc, rừng, hoặc thành phố – đôi khi cả ba. Điều này cho phép thương hiệu cho thấy xe có thể làm gì và địa hình nào nó có thể lái trên.
Khi xem quảng cáo Mercedes, khán giả thấy chiếc xe lướt qua các khúc cua chặt và tăng tốc qua một cảnh quan khô cằn. Điều này cho thấy chiếc xe thể thao.
Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách khán giả tiếp nhận, hiểu và kết nối với câu chuyện.
Để kể một câu chuyện hấp dẫn, bạn cần có nhân vật thú vị, xung đột đáng chú ý, giải quyết thỏa đáng, cấu trúc rõ ràng và bối cảnh phù hợp. Khi tất cả các yếu tố này hòa hợp, bạn không chỉ tạo ra một câu chuyện hấp dẫn mà còn có thể gắn kết và thuyết phục khán giả của mình.
Quy Trình Để Tạo Ra 1 Kiệt Tác
Chúng ta đã giải thích rằng kể chuyện là một nghệ thuật đòi hỏi sự sáng tạo, tầm nhìn và kỹ năng. Ngoài ra, nó còn yêu cầu thực hành liên tục. Hãy cùng khám phá quy trình kể chuyện.
Như các họa sĩ, nhà điêu khắc, vũ công và nhà thiết kế đều theo đuổi những quy trình sáng tạo riêng khi sản xuất tác phẩm nghệ thuật của họ. Quy trình này giúp họ biết bắt đầu từ đâu, phát triển tầm nhìn thế nào và làm sao để hoàn thiện thực hành của mình qua thời gian.
Kể chuyện cũng không ngoại lệ – đặc biệt là đối với các doanh nghiệp viết câu chuyện. Nhưng tại sao quy trình này lại quan trọng? Bởi vì, là một tổ chức hoặc thương hiệu, bạn có thể có rất nhiều dữ liệu, số liệu và thông điệp cần truyền tải trong một câu chuyện ngắn gọn duy nhất.
Làm thế nào để biết bắt đầu từ đâu? Hãy bắt đầu từ bước đầu tiên. Sau đó, bạn sẽ biết cách tiếp tục và đạt đến mục tiêu của mình.
Kể chuyện không chỉ là một kỹ năng mà còn là một quy trình cần được thực hành và hoàn thiện. Với các bước cụ thể này, bạn sẽ biết cách bắt đầu và làm thế nào để tạo ra một câu chuyện hấp dẫn, gắn kết và thuyết phục người nghe. Quy trình này không chỉ giúp bạn tổ chức thông tin một cách mạch lạc mà còn giúp bạn tạo ra những tác phẩm độc đáo và ấn tượng.
1. Hiểu Khán Giả Của Bạn (Know Your Audience)
Ai muốn nghe câu chuyện của bạn? Ai sẽ hưởng lợi và phản hồi mạnh mẽ nhất? Để tạo ra một câu chuyện hấp dẫn, bạn cần hiểu rõ đối tượng người đọc của mình và ai sẽ phản hồi và thực hiện hành động.
Trước khi bắt đầu viết, hãy tiến hành một số nghiên cứu về thị trường mục tiêu của bạn và định rõ các persona (chân dung khách hàng) của mình. Quá trình này giúp bạn làm quen với những ai có thể đọc, xem hoặc nghe câu chuyện của mình. Hiểu rõ câu chuyện của bạn dành cho ai cũng sẽ cung cấp hướng dẫn quan trọng khi bạn xây dựng nền tảng của câu chuyện.
Điều này không có nghĩa là bạn không thể thành công với một hiểu biết cơ bản hơn về đối tượng mục tiêu của mình; nhưng điều này sẽ không giúp bạn vượt qua và chia sẻ những câu chuyện mà khán giả của bạn hứng thú, muốn nghe và cảm thấy được truyền cảm hứng.
Báo cáo xu hướng marketing năm 2023 của chúng tôi cho thấy rằng hơn bao giờ hết, các nhà tiếp thị dựa trên dữ liệu sẽ thành công. Việc tận dụng dữ liệu có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả, hiểu rõ những câu chuyện hấp dẫn nhất, đạt được ROI cao với câu chuyện của mình và nhìn chung là tạo ra nội dung chất lượng, cuốn hút và được mong đợi nhiều hơn.
Làm thế nào để hiểu rõ khán giả của bạn?
1. Nghiên cứu nhân khẩu học (Demographic Research): Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, và địa lý của khán giả. Điều này giúp bạn xác định nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
2. Phân tích hành vi (Behavioral Analysis): Xem xét hành vi trực tuyến của khán giả, như các trang web họ thường truy cập, thời gian họ dành trên các mạng xã hội, và loại nội dung họ tương tác nhiều nhất. Thông tin này sẽ giúp bạn xây dựng câu chuyện một cách hiệu quả hơn.
3. Khảo sát và phản hồi (Surveys and Feedback): Sử dụng các cuộc khảo sát và lời bình luận từ khách hàng để hiểu rõ mong đợi và nhu cầu của họ. Điều này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những gì khán giả của bạn thực sự quan tâm.
4. Sử dụng dữ liệu từ phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Data): Các nền tảng như Facebook, Instagram, và Twitter cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi và hiểu rõ hơn về khán giả của bạn. Tận dụng các công cụ này để thu thập thông tin quý báu.
Hiểu rõ khán giả của bạn là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình kể chuyện. Điều này không chỉ giúp bạn xây dựng câu chuyện một cách hợp lý và hấp dẫn mà còn giúp bạn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và gắn bó lâu dài với khán giả.
2. Xác Định Thông Điệp Cốt Lõi Của Bạn (Define Your Core Message)
Giống như nền móng của một ngôi nhà, bạn cần thiết lập thông điệp cốt lõi của mình trước khi tiến xa hơn.
Câu chuyện của bạn đang bán một sản phẩm hay quyên góp quỹ? Giải thích một dịch vụ hay ủng hộ một vấn đề? Mục đích của câu chuyện của bạn là gì? Để giúp xác định điều này, hãy thử tóm tắt câu chuyện của bạn trong sáu đến mười từ. Nếu bạn không thể làm điều đó, bạn chưa có một thông điệp cốt lõi.
Thông điệp cốt lõi là nền tảng vững chắc để xây dựng một câu chuyện hiệu quả. Thông điệp này giúp bạn duy trì sự nhất quán trong suốt câu chuyện và đảm bảo rằng khán giả của bạn hiểu rõ mục tiêu bạn muốn truyền đạt. Dưới đây là các bước để xác định thông điệp cốt lõi của bạn:
1. Xác Định Mục Đích
– Trước tiên, hãy tự hỏi mục đích của câu chuyện là gì. Bạn muốn đạt được điều gì sau khi khán giả nghe câu chuyện của bạn? Điều này có thể là tăng doanh số, nâng cao nhận thức về một vấn đề hoặc tạo ra sự thay đổi trong hành vi.
2. Tóm Tắt Trong Vài Từ
– Sau khi xác định mục đích, hãy thử tóm tắt câu chuyện của bạn trong sáu đến mười từ. Đây sẽ là câu khái quát ngắn gọn, thể hiện rõ ràng thông điệp cốt lõi của bạn. Ví dụ, “Nâng cao nhận thức về biến đổi khí hậu” hoặc “Tăng doanh số bằng cách giới thiệu sản phẩm mới.”
3. *Kiểm Tra Tính Nhất Quán
– Đảm bảo rằng mọi yếu tố trong câu chuyện của bạn đều đóng góp vào việc truyền đạt thông điệp cốt lõi. Nếu có phần nào không liên quan hoặc làm mờ nhạt thông điệp, hãy loại bỏ hoặc điều chỉnh nó.
4. Đặt Mình Vào Vị Trí Khán Giả
– Hãy đặt mình vào vị trí của khán giả và tự hỏi họ sẽ nhận được gì từ câu chuyện của bạn. Điều này giúp bạn điều chỉnh thông điệp cốt lõi sao cho phù hợp và dễ hiểu nhất.
Khi đã xác định được thông điệp cốt lõi, bạn cần áp dụng nó vào mọi phần của câu chuyện.
– Mở Đầu (Introduction): Bắt đầu câu chuyện bằng cách giới thiệu rõ ràng thông điệp cốt lõi. Điều này giúp khán giả biết được họ sẽ nhận được gì từ câu chuyện và tạo sự quan tâm ngay từ đầu.
– Thân Bài (Body): Trong phần này, hãy làm rõ thông điệp cốt lõi qua các chi tiết và sự kiện. Mỗi đoạn, mỗi ý cần phải gắn với thông điệp cốt lõi để duy trì sự nhất quán và tập trung.
– Kết Luận (Conclusion): Kết thúc câu chuyện bằng cách nhấn mạnh lại thông điệp cốt lõi. Điều này giúp củng cố ý nghĩa của câu chuyện và để lại ấn tượng sâu đậm trong tâm trí khán giả.
Xác định thông điệp cốt lõi là bước quan trọng trong quy trình kể chuyện. Thông điệp này không chỉ giúp bạn duy trì sự nhất quán mà còn làm cho câu chuyện của bạn mạnh mẽ và thuyết phục hơn. Hãy bắt đầu từ việc xác định mục đích, tóm tắt thông điệp, kiểm tra tính nhất quán và đặt mình vào vị trí khán giả. Với một thông điệp cốt lõi rõ ràng, câu chuyện của bạn sẽ không chỉ thu hút mà còn để lại ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khán giả.
3. Quyết Định Loại Câu Chuyện Bạn Đang Kể (Decide What Kind Of Story You’re Telling)
Không phải tất cả các câu chuyện đều được tạo ra giống nhau. Để quyết định loại câu chuyện bạn đang kể, hãy xác định cách bạn muốn khán giả cảm thấy hoặc phản ứng khi họ đọc. Điều này sẽ giúp bạn xác định cách bạn sẽ dệt nên câu chuyện của mình và mục tiêu bạn đang theo đuổi.
Dưới đây là một số mục tiêu thường gặp khi kể chuyện:
Kích Thích Hành Động (Inciting Action)
Nếu mục tiêu của bạn là kích thích hành động, câu chuyện của bạn nên mô tả cách bạn đã hoàn thành một hành động thành công trong quá khứ và cách người đọc có thể tạo ra sự thay đổi tương tự.
Hãy tránh chi tiết quá mức hoặc thay đổi chủ đề để khán giả có thể tập trung vào hành động mà câu chuyện của bạn khuyến khích.
Kể Về Bản Thân (Telling Your Story)
Khi kể về bản thân, hãy nói về những cuộc đấu tranh, thất bại và thành công chân thực của bạn. Người tiêu dùng ngày nay đánh giá cao và kết nối với các thương hiệu tiếp thị một cách chân thực, và câu chuyện của bạn nên phản ánh cái tôi chân thực của mình.
Truyền Tải Giá Trị (Conveying Values)
Câu chuyện nên khai thác các cảm xúc, nhân vật và tình huống quen thuộc để người đọc có thể hiểu câu chuyện áp dụng vào cuộc sống của họ như thế nào. Bạn cũng nên kể các câu chuyện truyền tải các giá trị của thương hiệu, như các nguyên nhân mà thương hiệu hỗ trợ và quan tâm, dù liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến thương hiệu.
Ví dụ, bạn có thể chia sẻ một nghiên cứu trường hợp về tác động của một đợt gây quỹ mà thương hiệu đã tạo ra hoặc giải thích quy trình sản xuất thân thiện với môi trường của các sản phẩm của bạn.
Việc này rất quan trọng vì người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những gì thương hiệu mà họ mua ủng hộ và liệu các giá trị của thương hiệu có phù hợp với họ hay không. Họ muốn biết về các nguyên nhân mà thương hiệu hỗ trợ và cam kết cải thiện thế giới.
Xây Dựng Cộng Đồng hoặc Hợp Tác (Fostering Community or Collaboration)
Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng cộng đồng, hãy kể những câu chuyện khuyến khích người đọc thảo luận và chia sẻ với người khác, những câu chuyện mà mọi người có thể nói, “Ồ, tôi cũng vậy.”
Bạn muốn kể những câu chuyện khuyến khích xây dựng cộng đồng và truyền cảm hứng cho khán giả tiếp tục quay lại với doanh nghiệp của bạn.
Các cuộc trò chuyện mà mọi người có sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khán giả và những gì họ quan tâm, từ đó bạn có thể tạo nội dung phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Truyền Đạt Kiến Thức Hoặc Giáo Dục (Imparting Knowledge or Educating)
Nội dung giáo dục thông báo cho khán giả của bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề, tìm kiếm câu trả lời hoặc đáp ứng nhu cầu. Họ muốn được giúp đỡ để biết phải làm gì, và nội dung giáo dục của bạn sẽ giúp họ đạt được điều đó.
Các loại nội dung phổ biến để kể các câu chuyện giáo dục bao gồm các bài viết blog và video trên YouTube. Ví dụ, bạn có thể kể một câu chuyện với trải nghiệm thử nghiệm và sai sót để người đọc học hỏi về vấn đề và cách bạn áp dụng giải pháp.
Điều này có thể giúp những người đang đối mặt với vấn đề tương tự khám phá cách giải quyết và đưa bạn đến với khán giả mới đang tìm kiếm tài nguyên để giải quyết vấn đề của họ.
Quyết định loại câu chuyện bạn đang kể là một bước quan trọng để đảm bảo câu chuyện của bạn gây ấn tượng và đạt được mục tiêu đề ra. Bằng cách hiểu rõ cảm xúc và phản ứng bạn muốn khán giả trải qua, bạn sẽ có thể xây dựng câu chuyện một cách hiệu quả và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khán giả của mình.
4. Thiết Lập Lời Kêu Gọi Hành Động Của Bạn (Establish Your Call-to-action)
Mục tiêu và lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn có sự tương đồng, nhưng CTA sẽ xác định hành động cụ thể mà bạn muốn khán giả thực hiện sau khi đọc câu chuyện của bạn.
Bạn muốn người đọc làm gì sau khi đọc bài viết? Bạn muốn họ quyên góp tiền, đăng ký nhận bản tin, tham gia một khóa học hay mua sản phẩm? Hãy xác định rõ ý định của mình và đảm bảo rằng chúng phù hợp với mục tiêu của câu chuyện.
Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là xây dựng cộng đồng hoặc thúc đẩy sự hợp tác, CTA của bạn có thể là “Nhấn nút chia sẻ dưới đây.”
Các Loại Câu Chuyện Thường Gặp Và Lời Kêu Gọi Hành Động Phù Hợp
1. Kể Câu Chuyện Cá Nhân (Personal Storytelling)
– Mục Tiêu: Kết nối cảm xúc và xây dựng lòng tin.
– CTA: “Chia sẻ câu chuyện của bạn với chúng tôi trong phần bình luận.”
2. Câu Chuyện Kích Thích Hành Động (Action-Inciting Story)
– Mục Tiêu: Khuyến khích người đọc thực hiện hành động cụ thể.
– CTA: “Tham gia chiến dịch của chúng tôi ngay hôm nay.”
3. Câu Chuyện Giáo Dục (Educational Story)
– Mục Tiêu: Truyền đạt kiến thức và thông tin.
– CTA: “Đăng ký khóa học miễn phí của chúng tôi để biết thêm thông tin.”
4. Câu Chuyện Xây Dựng Cộng Đồng (Community-Building Story)
– Mục Tiêu: Tạo ra môi trường để mọi người kết nối và chia sẻ.
– CTA: “Nhấn nút chia sẻ bên dưới để mời bạn bè của bạn tham gia.”
5. Câu Chuyện Truyền Tải Giá Trị (Value-Conveying Story)
– Mục Tiêu: Truyền tải các giá trị và nguyên tắc của thương hiệu.
– CTA: “Tìm hiểu thêm về các giá trị của chúng tôi và cách bạn có thể tham gia.”
Xác Định Rõ Mục Tiêu Và CTA
Để đảm bảo mục tiêu và CTA của bạn phù hợp, hãy thực hiện các bước sau:
1. Đặt Câu Hỏi Cho Bản Thân
– Bạn muốn khán giả của mình cảm thấy như thế nào sau khi đọc câu chuyện? Bạn muốn họ hành động thế nào?
2. Tóm Tắt Mục Tiêu
– Tóm tắt mục tiêu của câu chuyện trong một câu ngắn gọn. Ví dụ: “Tăng nhận thức về biến đổi khí hậu.”
3. Xác Định CTA Rõ Ràng
– Đặt CTA cụ thể và rõ ràng. Ví dụ: “Nhấn nút quyên góp để giúp đỡ chúng tôi trong cuộc chiến chống biến đổi khí hậu.”
4. Kiểm Tra Sự Phù Hợp
– Đảm bảo rằng CTA của bạn phù hợp với mục tiêu của câu chuyện. Nếu không, hãy điều chỉnh cho đến khi chúng đồng nhất.
Quyết định loại câu chuyện bạn đang kể là bước quan trọng để đảm bảo rằng câu chuyện của bạn đạt được hiệu quả tối đa. Bằng cách xác định rõ mục tiêu và CTA, bạn sẽ có thể xây dựng câu chuyện một cách có chiến lược và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khán giả của mình.
5. Chọn Hình Thức Kể Chuyện (Choose Your Story Medium)
Câu chuyện có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau. Đôi khi, người ta đọc câu chuyện. Lúc khác, họ xem hoặc nghe. Hình thức kể chuyện bạn chọn phụ thuộc vào loại câu chuyện cũng như các nguồn lực như thời gian và tiền bạc.
Dưới đây là bốn cách khác nhau để bạn kể câu chuyện của mình:
Viết (Writing)
Câu chuyện viết có thể là bài báo, bài blog, sách — bất cứ thứ gì chủ yếu và chủ đạo là văn bản. Câu chuyện viết là phương pháp kể chuyện có chi phí thấp nhất và dễ tiếp cận nhất vì bạn chỉ cần một công cụ xử lý văn bản miễn phí như Google Docs hoặc một cây bút và giấy.
Nói (Speaking)
Bạn kể chuyện miệng trực tiếp, như trong một buổi thuyết trình, pitching, hoặc diễn đàn. TED Talks là một ví dụ điển hình về kể chuyện miệng. Do tính chất “trực tiếp” và không qua chỉnh sửa, câu chuyện miệng thường yêu cầu nhiều thực hành và kỹ năng để truyền tải thông điệp và gợi lên cảm xúc nơi người nghe.
Âm Thanh (Audio)
Câu chuyện âm thanh được nói to nhưng được ghi âm lại — đó là điểm khác biệt so với câu chuyện miệng. Câu chuyện âm thanh thường ở dạng podcast, và với công nghệ ngày nay, việc tạo ra một câu chuyện âm thanh trở nên dễ dàng và chi phí thấp hơn bao giờ hết.
Kỹ Thuật Số (Digital)
Kể chuyện kỹ thuật số có thể ở nhiều định dạng truyền thông như:
– Video.
– Hoạt hình.
– Câu chuyện tương tác.
– Trò chơi.
– Hình ảnh.
– Infographic.
Kể chuyện kỹ thuật số là một hình thức rất hiệu quả cho những câu chuyện giàu cảm xúc và có tác động lớn về hình ảnh. Tuy nhiên, chúng thường có chi phí sản xuất cao hơn và yêu cầu ngân sách lớn hơn.
Điều tuyệt vời là người tiêu dùng thường không quá quan tâm đến chất lượng video thấp mà họ chú trọng hơn đến việc truyền tải một thông điệp mạnh mẽ.
Lựa Chọn Hình Thức Phù Hợp
Chọn hình thức kể chuyện không chỉ dựa trên nguồn lực sẵn có mà còn phải phù hợp với loại câu chuyện bạn muốn kể và cách bạn muốn khán giả tương tác với nó. Dưới đây là một số hướng dẫn để chọn hình thức kể chuyện phù hợp:
1. Nếu bạn muốn tiếp cận rộng rãi và nhanh chóng: Hãy chọn viết và xuất bản các bài blog hoặc bài báo. Đây là cách dễ dàng và chi phí thấp nhất.
2. Nếu bạn muốn tạo sự kết nối cá nhân: Hãy chọn hình thức nói trực tiếp (live stream, webniar, talk show,…). Những buổi thuyết trình, diễn đàn hoặc các sự kiện trực tiếp sẽ giúp bạn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả.
3. Nếu bạn muốn tạo nội dung dễ tiếp cận và linh hoạt: Hãy chọn câu chuyện âm thanh. Podcast là lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn tiếp cận khán giả khi họ đang di chuyển.
4. Nếu bạn muốn tạo ấn tượng mạnh mẽ và lâu dài: Hãy chọn kể chuyện kỹ thuật số. Video, hoạt hình và câu chuyện tương tác là những công cụ mạnh mẽ để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và sâu sắc.
Việc chọn hình thức kể chuyện phù hợp là một yếu tố quan trọng để đảm bảo câu chuyện của bạn được truyền tải hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra. Dù bạn chọn hình thức nào, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng nó phù hợp với câu chuyện bạn muốn kể và nguồn lực bạn có sẵn. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng và chọn hình thức tốt nhất để tạo ra những câu chuyện tuyệt vời và gắn kết khán giả của bạn.
6. Lập Kế Hoạch Và Cấu Trúc Câu Chuyện Của Bạn (Plan And Structure Your Story)
Bạn đã có ý tưởng về những gì muốn kể trong câu chuyện, cách bạn muốn tổ chức và phương tiện tốt nhất để kể chuyện.
Nếu bạn đang viết sáng tạo, bước tiếp theo có thể là bắt đầu viết ngay và chỉnh sửa cấu trúc câu chuyện sau. Tuy nhiên, kể chuyện trong marketing không chỉ sáng tạo mà còn có mục tiêu cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn cần một quy trình có cấu trúc hơn vì mỗi bước từ phần mở đầu đến lời kêu gọi hành động (CTA) cần phải đáp ứng một mục tiêu cụ thể.
Kể chuyện trong marketing phải khơi dậy trí tưởng tượng và cảm xúc, bất kể bạn chia sẻ ở đâu. Những người kể chuyện trong marketing cũng theo dõi các chỉ số sau khi câu chuyện của họ được công bố.
Với điều này, bạn có thể muốn tạo một dàn ý chi tiết cho câu chuyện của mình. Bạn có thể phát triển storyboards, wireframes hoặc một bài thuyết trình PowerPoint. Những công cụ này giúp bạn tập trung khi xây dựng câu chuyện của mình.
Chúng cũng giúp bạn giữ nguyên tầm nhìn ban đầu của câu chuyện khi bạn trải qua các quy trình phê duyệt, cuộc họp và pitching thường đi kèm với kể chuyện trong kinh doanh.
Các Bước Xây Dựng Kế Hoạch Và Cấu Trúc Câu Chuyện
1. Tạo Dàn Ý Chi Tiết
– Bắt đầu bằng việc tạo một dàn ý chi tiết cho câu chuyện của mình. Dàn ý này nên bao gồm các phần chính như mở đầu, thân bài và kết luận. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về câu chuyện và đảm bảo rằng mỗi phần đều đóng góp vào mục tiêu của bạn.
2. Phát Triển Storyboards hoặc Wireframes
– Đối với các câu chuyện kỹ thuật số hoặc video, việc phát triển storyboards hoặc wireframes là rất quan trọng. Điều này giúp bạn hình dung cách câu chuyện sẽ diễn ra và đảm bảo rằng mỗi cảnh hoặc trang đều phù hợp với cấu trúc tổng thể.
3. Sử Dụng Công Cụ Hỗ Trợ
– Các công cụ như PowerPoint có thể giúp bạn tổ chức ý tưởng và trình bày câu chuyện một cách mạch lạc. Sử dụng các slide để sắp xếp từng phần của câu chuyện và đảm bảo rằng mỗi phần đều liên kết chặt chẽ với nhau.
4. Giữ Cho Tầm Nhìn Ban Đầu Rõ Ràng
– Khi bạn tiến hành qua các bước phê duyệt và cuộc họp, hãy luôn giữ cho tầm nhìn ban đầu của câu chuyện rõ ràng. Điều này giúp bạn đảm bảo rằng câu chuyện của mình không bị biến dạng hay thay đổi quá nhiều so với ý định ban đầu.
Lập kế hoạch và cấu trúc câu chuyện là bước quan trọng để đảm bảo rằng câu chuyện của bạn không chỉ hấp dẫn mà còn đạt được mục tiêu đề ra. Sử dụng dàn ý chi tiết, storyboards hoặc wireframes để tổ chức ý tưởng và giữ cho tầm nhìn ban đầu của bạn rõ ràng. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tạo ra những câu chuyện đáng nhớ và hiệu quả trong chiến lược marketing của mình.
7. Viết (Write)
Bây giờ là lúc đặt bút xuống và bắt đầu viết câu chuyện của bạn. Đối với nhiều người kể chuyện, đây là phần thú vị nhất.
Tại thời điểm viết này, có hơn 218 triệu liên kết trên Google cho từ khóa “writer’s block” (chặn bút). Nếu bạn cảm thấy bị mắc kẹt, bạn không đơn độc. Nhưng đừng lo, sự trợ giúp đang trên đường đến.
Dưới đây là một số mẹo xuất sắc để khắc phục writer’s block hữu ích khi bạn cảm thấy bị mắc kẹt, và những câu trích dẫn về nghệ thuật kể chuyện có thể truyền cảm hứng cho bạn.
Nhớ rằng, bạn đã làm được. Mỗi người đều là một người kể chuyện, và khán giả không chỉ chờ đợi bất kỳ câu chuyện nào. Họ muốn nghe từ bạn.
Bắt Đầu Viết
1. Tạo Một Không Gian Viết Lý Tưởng
– Chọn một nơi yên tĩnh, thoải mái và không bị phân tâm để viết. Điều này giúp bạn tập trung và dễ dàng khơi nguồn cảm hứng.
2. Bắt Đầu Với Ý Chính
– Đừng lo lắng về việc viết hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy bắt đầu với các ý chính và phát triển từ đó. Sau này, bạn có thể quay lại để chỉnh sửa và hoàn thiện.
3. Sử Dụng Dàn Ý Đã Lập Trước
– Dựa vào dàn ý chi tiết mà bạn đã lập trước đó. Điều này giúp bạn duy trì cấu trúc và hướng dẫn bạn qua từng phần của câu chuyện.
4. Viết Từng Phần Một
– Chia nhỏ câu chuyện thành từng phần và viết từng phần một. Điều này giúp bạn không cảm thấy quá tải và dễ dàng kiểm soát nội dung.
5. Không Sợ Sự Sửa Chữa
– Viết ra tất cả những gì bạn nghĩ, sau đó quay lại chỉnh sửa và hoàn thiện. Đừng ngại xóa bỏ hoặc thay đổi những gì không phù hợp.
Khắc Phục Writer’s Block
Nếu bạn gặp phải writer’s block, hãy thử những mẹo sau:
– Đi Dạo: Thay đổi không gian và vận động cơ thể có thể giúp khơi dậy ý tưởng mới.
– Đọc Sách: Đọc các tác phẩm của những tác giả bạn yêu thích để tìm cảm hứng.
– Ghi Chép Ý Tưởng: Giữ một cuốn sổ ghi chép nhỏ để ghi lại bất kỳ ý tưởng nào nảy ra trong đầu.
– Thư Giãn: Thử các kỹ thuật thư giãn như thiền hoặc yoga để làm mới tinh thần.
Việc viết câu chuyện có thể là một hành trình đầy thách thức, nhưng đừng quên rằng bạn có khả năng làm được. Mỗi người đều có một câu chuyện đặc biệt để kể, và khán giả đang chờ đợi câu chuyện của bạn.
8. Chia Sẻ Câu Chuyện (Share Your Story)
Đừng quên chia sẻ và quảng bá câu chuyện của bạn. Tạo ra câu chuyện chỉ là một nửa cuộc chiến – chia sẻ là cách để khán giả hoàn thành câu chuyện của bạn.
Theo nghiên cứu gần đây của Hubspot, dưới đây là một số cách và nơi tốt nhất để chia sẻ câu chuyện của bạn:
1. Email
Theo Báo cáo Lập Kế Hoạch Truyền Thông & Nội Dung của Hubspot, email marketing là một trong những kênh được các nhà lập kế hoạch truyền thông sử dụng nhiều nhất và có ROI cao thứ ba trong số các kênh tiếp thị.
Khả năng cá nhân hóa và nhắm mục tiêu chính xác của email marketing giúp bạn truyền tải câu chuyện của mình đến đúng đối tượng một cách hiệu quả.
2. Mạng Xã Hội
Mạng xã hội là kênh tiếp thị hàng đầu với ROI cao nhất, vì vậy chia sẻ câu chuyện của bạn trên các nền tảng này chắc chắn sẽ mang lại sự tương tác và phản hồi cho doanh nghiệp của bạn.
Những nền tảng hàng đầu để chia sẻ câu chuyện trên mạng xã hội là Facebook, Instagram và YouTube. Nhiều doanh nghiệp cũng kết hợp giữa phương tiện hữu cơ và trả phí để tối đa hóa khả năng tiếp cận câu chuyện của họ.
3. Blog
Quảng bá câu chuyện viết trên blog của bạn, Medium hoặc bằng cách đăng bài viết của khách trên các ấn phẩm khác. Blog không chỉ là nơi để chia sẻ câu chuyện mà còn là nền tảng để tăng cường SEO và thu hút lưu lượng truy cập.
4. Video
Theo các nhà tiếp thị, video có ROI cao nhất trong số các định dạng truyền thông, đặc biệt là video ngắn. Trong khi các câu chuyện miệng thường được truyền tải trực tiếp, hãy cân nhắc ghi lại một buổi biểu diễn trực tiếp để chia sẻ sau này.
Video không chỉ giúp truyền tải nội dung một cách sống động mà còn dễ dàng tiếp cận đến khán giả trên nhiều nền tảng truyền thông.
Tận Dụng Đa Kênh
Càng chia sẻ câu chuyện của bạn trên nhiều kênh, bạn càng có thể mong đợi sự tương tác cao từ khán giả. Dưới đây là một số chiến lược để tối ưu hóa việc chia sẻ câu chuyện:
1. Kết Hợp Tự Nhiên và Trả Phí: Sử dụng cả bài viết hữu cơ và quảng cáo trả phí để đảm bảo rằng câu chuyện của bạn tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn.
2. Tối Ưu Hóa Nội Dung Cho Từng Kênh: Điều chỉnh nội dung câu chuyện cho phù hợp với từng nền tảng. Ví dụ, sử dụng hình ảnh và video động trên Instagram, còn trên blog thì tập trung vào nội dung chi tiết và phân tích.
3. Khuyến Khích Chia Sẻ: Tạo các CTA khuyến khích khán giả chia sẻ câu chuyện của bạn với mạng lưới của họ. Điều này có thể là một cuộc thi, một phần thưởng hoặc đơn giản là lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Chia sẻ câu chuyện của bạn là bước quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp của bạn đến được với khán giả mục tiêu và tạo ra sự tương tác. Sử dụng email, mạng xã hội, blog và video để lan tỏa câu chuyện của bạn trên nhiều kênh khác nhau. Khi bạn chia sẻ câu chuyện một cách hiệu quả, bạn không chỉ tăng cường sự gắn kết với khán giả mà còn đạt được mục tiêu marketing của mình.
Storytelling in Marketing
Đến giờ, chúng ta đã nói về nghệ thuật kể chuyện nói chung với một số ví dụ từ các chiến dịch quảng cáo khác nhau. Tuy nhiên, đã đến lúc đi sâu vào cách kể chuyện có thể được tận dụng để tạo ra các chiến dịch marketing ấn tượng. Hãy cùng khám phá.
Các Loại Câu Chuyện
Những câu chuyện marketing bạn kể là độc đáo đối với thương hiệu, doanh nghiệp và cơ sở khách hàng của bạn. Tuy nhiên, các khung nền tảng của những câu chuyện này lại phổ biến hơn.
Dưới đây là năm loại câu chuyện marketing có thể giúp bạn kết nối với khách hàng.
1. Câu Chuyện Của Người Dùng (People’s Stories)
Dĩ nhiên, bạn nghĩ sản phẩm của mình tuyệt vời — bạn đã tạo ra nó. Tuy nhiên, với người tiêu dùng bên ngoài, những câu chuyện sản xuất bởi công ty của bạn về sản phẩm của mình thường thiên vị để xuất hiện tích cực hơn.
Ví dụ, nếu tôi thấy một quảng cáo về Mascara Great Lash của Maybelline, tôi biết rằng nó sẽ tích cực. Tại sao một công ty lại tự chê sản phẩm của mình? Tuy nhiên, nếu quảng cáo có sự tham gia của một người thực đã sử dụng mascara trong nhiều năm, tôi cảm thấy rằng quảng cáo đó đáng tin cậy hơn.
Hãy yêu cầu khách hàng hiện tại cung cấp các đánh giá chân thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và để câu chuyện của họ tạo nên nền tảng cho chiến dịch marketing của bạn.
Với tìm kiếm xã hội và giới thiệu hữu cơ hiện nay là một phần quan trọng của hành trình mua sắm của người tiêu dùng, câu chuyện từ bạn bè đồng trang lứa có nhiều khả năng gây tiếng vang hơn so với câu chuyện từ các đội sản phẩm.
2. Câu Chuyện Giá Trị (Value Stories)
Marketers cũng có thể tận dụng các câu chuyện giá trị để tiếp cận khách hàng mới. Ở đây, mục tiêu là tìm và làm nổi bật giá trị độc đáo của sản phẩm của bạn.
Sản phẩm của bạn mang đến điều gì mà sản phẩm khác không có? Tại sao nó đáng giá? Nó cụ thể mang lại lợi ích gì cho người dùng?
Câu chuyện giá trị nên tập trung vào trải nghiệm thực tế của người dùng thực. Trích dẫn thường có lợi trong cách tiếp cận này; các đội có thể tạo ra một câu chuyện lớn hơn bao gồm trích dẫn từ nhiều khách hàng.
3. Câu Chuyện Thời Gian (Time Stories)
Công ty của bạn có một câu chuyện riêng. Từ những khó khăn ban đầu để tìm kiếm thị trường đến việc đạt được thành công bền vững, mỗi doanh nghiệp đều có hành trình riêng của mình. Kể chuyện này một cách tốt đẹp sẽ tạo nên một câu chuyện tuyệt vời.
Bí quyết? Bắt đầu với lý do, không phải cái gì hoặc khi nào. Hãy nói với khách hàng tại sao bạn tham gia vào kinh doanh và tại sao điều đó quan trọng. Kết nối họ với tầm nhìn rộng lớn của bạn trước khi bạn nói về thời điểm công ty bắt đầu và bạn cung cấp những gì.
4. Câu Chuyện Thành Công (Success Stories)
Bạn đã làm đúng điều gì trong khi người khác thất bại? Doanh nghiệp của bạn đã làm gì để thay đổi ngành hoặc thay đổi cuộc chơi? Mọi người đều yêu thích một câu chuyện thành công tuyệt vời, đặc biệt là khi bạn đối mặt với những thách thức và tương lai không chắc chắn.
Bằng cách cho khách hàng thấy những gì làm cho công ty của bạn hoạt động và cách bạn đã đạt được thành công trong một thị trường khó khăn, bạn có thể tăng cường niềm tin của họ và tăng khả năng họ sẽ thực hiện hành động.
5. Câu Chuyện Thất Bại (Failure Stories)
Các chiến dịch marketing cũng có thể hưởng lợi từ câu chuyện thất bại.
Mặc dù có vẻ mâu thuẫn khi nói về những lần doanh nghiệp của bạn không đạt mục tiêu, những câu chuyện này có thể giúp khách hàng liên hệ với thương hiệu của bạn ở mức độ cá nhân hơn là một giao dịch mua bán.
Những câu chuyện này đặc biệt hiệu quả khi chúng kết hợp giữa thất bại và thành công.
Không chỉ tạo nên nội dung hấp dẫn, mà còn cho thấy bạn có khả năng phục hồi sau thử thách, điều đó có nghĩa là khách hàng có thể tin tưởng vào sự hỗ trợ của bạn nếu họ gặp phải vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khi Nào Sử Dụng Storytelling Trong Marketing
Có hai trường hợp sử dụng phổ biến cho storytelling trong marketing: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và giữ cho khách hàng hiện tại gắn kết.
Trong thực tế, trường hợp sử dụng sẽ quyết định cách tiếp cận của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm khách hàng mới, câu chuyện cần tập trung vào cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Trong khi giá cả là một yếu tố khác biệt tiềm năng, bạn cũng có thể làm nổi bật các tính năng hoặc chức năng độc đáo mang lại giá trị bổ sung.
Nếu mục tiêu của bạn là giữ khách hàng quay lại, hãy nói về những cải tiến hoặc bổ sung mang lại lợi ích cho người mua.
Điều này có thể bao gồm các tính năng hoặc chức năng mới, quyền truy cập sớm để mua phiên bản tiếp theo của sản phẩm của bạn, hoặc giá bán trên kho hiện tại.
Trong cả hai trường hợp, hãy nhớ tập trung vào câu chuyện, không phải chi tiết.
Kể chuyện trong marketing không chỉ là việc liệt kê chi tiết mà là mời gọi khán giả ngồi lại, thư giãn và tham gia vào thế giới của bạn. Bằng cách sử dụng các loại câu chuyện khác nhau, bạn có thể tạo ra các chiến dịch marketing gắn kết và thuyết phục khách hàng của mình.
Storytelling in Business
Storytelling trong kinh doanh có trọng tâm khác so với storytelling trong marketing. Trong các câu chuyện marketing, mục tiêu của bạn là thu hút khách hàng. Còn trong các câu chuyện kinh doanh, bạn đang nói chuyện với đội ngũ của mình — nhân viên tuyến đầu, lãnh đạo nhóm và các giám đốc điều hành cấp cao.
Storytelling xuất sắc trong kinh doanh có thể giúp tăng cường sự gắn kết của nhân viên, cải thiện văn hóa nơi làm việc và thúc đẩy thay đổi ý nghĩa.
Tuy nhiên, nhân viên có thể dễ dàng nhận ra sự thiếu chân thành. Do đó, điều quan trọng là phải thẳng thắn về mục đích của bất kỳ câu chuyện nào.
Hãy bắt đầu với bối cảnh: cung cấp cho người nghe một cái nhìn tổng quan về những gì bạn hy vọng đạt được. Sau đó, kể câu chuyện của bạn và sẵn sàng trả lời các câu hỏi một cách trung thực và đầy đủ.
Các Loại Câu Chuyện
1. Câu Chuyện “Ai” (Who Stories)
Xây dựng một đội ngũ tuyệt vời bắt đầu bằng sự tin tưởng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự tin tưởng giữa các nhân viên thúc đẩy sự gắn kết nhiều hơn, giảm bớt căng thẳng và tăng năng suất.
Để giành được sự tin tưởng, các nhà lãnh đạo cần tạo ra các kết nối chân thật, và điều này bắt đầu bằng các câu chuyện về “ai”.
Bằng cách kể về bản thân — họ đến từ đâu, điều gì đã dẫn họ đến đây, và mục tiêu tương lai của họ là gì — các nhà lãnh đạo có thể tạo ra kết nối con người.
2. Câu Chuyện “Gì” (What Stories)
“Cái gì” cũng là một phương tiện kể chuyện tuyệt vời. Trong trường hợp này, “cái gì” nói về sự cân bằng. Lợi ích gì cho các lãnh đạo, và lợi ích gì cho nhân viên?
Ví dụ, khi triển khai phần mềm mới, nếu lãnh đạo chỉ nói, “X sẽ diễn ra vào ngày Y, hãy đối mặt với nó,” đội ngũ sẽ làm đúng như vậy. Vấn đề là, không hiểu rõ lợi ích của công cụ mới, nhân viên có thể tìm cách tiếp tục sử dụng phần mềm cũ.
Tuy nhiên, bằng cách sử dụng phương pháp kể chuyện dựa trên “cái gì”, lãnh đạo có thể làm cho quá trình chuyển đổi này dễ dàng hơn.
3. Câu Chuyện “Tại Sao” (Why Stories)
Những câu chuyện hay nhất giúp chúng ta hiểu rõ hơn về người khác. Biết nhiều về một người hoặc nhân vật làm chúng ta cảm thấy kết nối hơn và dễ dàng tin tưởng họ hơn.
Đây là giá trị của “tại sao” — tại sao các lãnh đạo làm những gì họ làm? Tại sao các dự án hoặc sáng kiến cụ thể lại quan trọng đến vậy? Mặc dù không dễ dàng, nhưng giá trị của nó là rất lớn.
4. Câu Chuyện “Làm Thế Nào” (How Stories)
Câu chuyện không cần phải dài hoặc phức tạp. Một câu chuyện ngắn hay có thể cũng mạnh mẽ như một tiểu thuyết nếu người viết chọn từ ngữ một cách cẩn thận.
Trong kinh doanh, đây là những câu chuyện về “làm thế nào”. Làm thế nào để các đội ngũ đạt được một mục tiêu cụ thể, hoặc làm thế nào để các công ty vượt qua đối thủ cạnh tranh.
Tại HubSpot, chúng tôi thường tổ chức các hội chợ khoa học nội bộ nơi mọi người có thể trưng bày sản phẩm mà họ đã làm và kể câu chuyện về cách các sản phẩm này được tạo ra.
5. Câu Chuyện “Khi Nào” (When Stories)
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là các câu chuyện về “khi nào”, hoặc câu chuyện về thời gian.
Những câu chuyện này có thể là những chuỗi sự kiện đơn giản hoặc có kết nối phức tạp hơn, nhưng chúng đều có một đặc điểm chung: Chúng đưa người nghe theo hành trình.
Khi Nào Sử Dụng Storytelling Trong Kinh Doanh
Storytelling trong kinh doanh là một chất xúc tác tuyệt vời cho sự thay đổi. Điều này bởi vì những câu chuyện hay vẫn tồn tại trong tâm trí người nghe lâu sau khi được kể.
Hãy nghĩ về một email toàn công ty nhắc nhở nhân viên về sự thay đổi trong chính sách an toàn. Mặc dù chính sách mới mang lại lợi ích đo lường được cho nhân viên và hoạt động, các quy trình hiện tại vẫn thường chiếm ưu thế chỉ vì chúng quen thuộc.
Kết quả là nỗ lực mà không hiệu quả: Email cứ tiếp tục được gửi, nhưng nhân viên không thực hiện thay đổi.
Một câu chuyện có thể giúp thay đổi điều này. Nếu nhân viên nghe trực tiếp từ các lãnh đạo về trải nghiệm cá nhân của họ với vấn đề an toàn này — và hậu quả của nó — họ sẽ có nhiều khả năng ghi nhớ thông tin này và áp dụng nó vào công việc.
Storytelling trong kinh doanh không chỉ là về việc truyền tải thông tin mà còn là về việc tạo ra kết nối và thúc đẩy thay đổi. Bằng cách sử dụng các loại câu chuyện khác nhau, bạn có thể làm cho câu chuyện của mình trở nên gắn kết hơn và tạo ra sự khác biệt trong tổ chức của mình.
Nghệ Thuật Kể Chuyện – Chìa Khóa Thành Công Trong Marketing Và Kinh Doanh
Kể chuyện (storytelling) là một kỹ năng mạnh mẽ và không thể thiếu trong cả marketing và kinh doanh. Từ việc xây dựng lòng tin và gắn kết với khách hàng, đến việc thúc đẩy sự cam kết và động lực trong đội ngũ nhân viên, kể chuyện đúng cách có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể.
Việc thành công trong việc kể chuyện không chỉ dựa vào kỹ năng viết và sáng tạo, mà còn cần có một chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Đó là lý do tại sao việc hợp tác với các chuyên gia marketing như ZackAds có thể giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh của kế hoạch kể chuyện.
ZackAds cam kết mang đến cho doanh nghiệp của bạn những giải pháp digital marketing hiệu quả nhất, giúp bạn tạo ra những câu chuyện mạnh mẽ, gắn kết và đáng nhớ. Hãy liên hệ với ZackAds ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và bắt đầu hành trình tạo dựng những câu chuyện không chỉ thu hút mà còn thúc đẩy hành động và gia tăng doanh số!
Hãy Hành Động Ngay Bây Giờ!Liên hệ với ZackAds để biến mỗi câu chuyện của bạn thành công cụ mạnh mẽ trong chiến lược marketing và kinh doanh của bạn.
