Trong thế giới kỹ thuật số hiện đại, nơi sự chuyển đổi nhanh chóng của thị trường và các xu hướng bảo mật người dùng mới liên tục xuất hiện, việc nắm bắt và giữ chân khách hàng tiềm năng trở nên ngày càng khó khăn. Đặc biệt là sau những cập nhật như iOS 14.5 của Apple, việc retargeting sử dụng Facebook Ads và Google Ads đã gặp không ít thách thức.
Thế nhưng, “khó không có nghĩa là không thể” – và chính những nhà tiếp thị có thể chinh phục nghệ thuật của việc remarketing và retargeting sẽ thấy được trái ngọt qua việc tăng cường tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí thu hút khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một chiến lược retargeting tối ưu, thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng nâng cao và phân tích hành vi truy cập website, để giúp bạn kết nối lại với những người đã quan tâm và chuyển họ thành khách hàng thực sự. Hãy cùng chúng tôi khám phá cách tận dụng những công cụ và kỹ thuật tiên tiến nhất để đưa hiệu quả retargeting của bạn lên một tầm cao mới.
Nội Dung
Phân Biệt Retargeting Và Remarketing
Trong thế giới marketing trực tuyến, hai thuật ngữ retargeting và remarketing thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, mỗi thuật ngữ lại mang một ý nghĩa và chiến lược cụ thể, cũng như hướng đến các giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng của khách hàng. Để tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch tiếp thị, việc phân biệt rõ ràng giữa retargeting và remarketing là điều cực kỳ quan trọng.
Retargeting: Tái Kết Nối Với Khách Hàng Tiềm Năng
Retargeting là chiến lược được áp dụng nhằm tái kết nối với những khách hàng tiềm năng đã có hành động nhất định trên website của bạn hoặc đã tương tác với thương hiệu của bạn qua các kênh khác. Đây có thể là những người đã truy cập vào một phần cụ thể của website nhưng chưa thực hiện mua hàng. Mặc dù không hạn chế chỉ áp dụng trên một loại phương tiện truyền thông nhất định, retargeting thường được thực hiện thông qua quảng cáo trực tuyến hoặc quảng cáo số.
Retargeting thường liên quan đến việc thu thập dữ liệu người dùng từ các pixel được nhúng trên website (tức là pixel-based hoặc retargeting ‘on-site’) hoặc thông qua tương tác ‘off-site’ như tham gia một sự kiện hoặc tải xuống nội dung từ thương hiệu. Dữ liệu này bao gồm các chỉ số tương tác trên site, thông tin UTM dựa trên các chiến dịch, hoặc hành động chuyển đổi trước đó.
Remarketing: Tìm Cách Bán Thêm Và Tạo Dựng Mối Quan Hệ
Ngược lại với retargeting, remarketing tập trung vào việc kết nối lại với những khách hàng đã mua sắm, nhằm mục đích bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell) sản phẩm. Mặc dù remarketing cũng không hạn chế chỉ sử dụng trên một loại phương tiện, đây là chiến lược thường được sử dụng với email marketing. Tuy nhiên, với sự phát triển của các công cụ quảng cáo kỹ thuật số cho phép tải lên danh sách khách hàng và cải thiện tỷ lệ khớp dữ liệu, remarketing ngày càng trở nên phổ biến trên các nền tảng này và có khả năng sẽ tiếp tục tăng trưởng.
Ví dụ, một chiến dịch trên LinkedIn có thể nhắc lại với người mua về sản phẩm bổ trợ hoặc cung cấp một ưu đãi đặc biệt cho dịch vụ cấp cao hơn mà họ đã xem xét trước đây. Remarketing qua email có thể bao gồm các chiến dịch gửi thông báo về các sản phẩm liên quan đến những mặt hàng đã mua, hoặc những ưu đãi đặc quyền cho khách hàng hiện tại.
Sử Dụng Chiến Lược Phù Hợp Với Mục Tiêu Của Bạn
Cả retargeting và remarketing đều có thể được áp dụng rộng rãi trên hầu hết các nền tảng quảng cáo, từ những “gã khổng lồ” như Google Ads, Facebook, Microsoft, và LinkedIn, đến những nền tảng ít thông dụng hơn như Twitter, Reddit, Quora, cũng như các nền tảng chuyên biệt cho Account-Based Marketing (AMB) và quảng cáo programmatic. Tuy nhiên, không phải tất cả các nền tảng quảng cáo đều cung cấp cùng một công cụ và khả năng tiếp cận khán giả. Các hành vi người dùng và các loại nội dung tự nhiên cũng khá khác biệt giữa các nền tảng mà bạn cần xem xét khi kích hoạt chiến lược của mình.
Chiến lược thành công cho cả retargeting lẫn remarketing đòi hỏi phải có mục tiêu marketing rõ ràng và phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp. Đây cũng là nền tảng để xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu của bạn, từ đó xây dựng các chiến dịch quảng cáo phù hợp và đạt được hiệu quả cao nhất.
Bằng cách quản lý và tận dụng đúng các chiến lược này, bạn không chỉ tối ưu hóa được hiệu quả quảng cáo mà còn tạo dựng được mối quan hệ vững chắc với khách hàng, dẫn dắt họ trên hành trình trở thành những người ủng hộ lâu dài cho thương hiệu của bạn.
Sở Hửu Nền Tàng Dữ Liệu Vững Chắc Để Hiểu Biết Về Khách Hàng
Để triển khai một chiến dịch retargeting hiệu quả, không có gì quan trọng hơn là việc hiểu rõ khách hàng của bạn và sở hữu dữ liệu chính xác về họ. Một chiến dịch không những cần đánh đúng vào nhu cầu và mong đợi của khách hàng mà còn phải được thực hiện dựa trên nền tảng dữ liệu vững chắc.
Trong môi trường digital marketing đầy biến động ngày nay, việc thấu hiểu khách hàng không chỉ giúp bạn “bán hàng” mà còn là cách để “hiểu bạn” – hiểu rõ đối tượng mà bạn đang muốn tiếp cận. Các nhà tiếp thị cần phải điều chỉnh chiến lược của mình để phản ánh những thay đổi trong thói quen và xu hướng bảo mật của người tiêu dùng. Ví dụ, với cập nhật iOS 14.5 của Apple, việc retargeting qua Facebook và Google Ads đã trở nên khó khăn hơn. Nhưng đối với những nhà tiếp thị có khả năng điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến lược, họ sẽ được thưởng thức “trái ngọt” qua việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí thu hút khách hàng mới và tạo dựng mối quan hệ khách hàng trung thành.
Việc sử dụng dữ liệu từ các nguồn như pixel tracking trên website, phân tích hành vi người dùng qua các session và tương tác trên site, và thậm chí là độ sâu của việc lướt trang (scroll depth) đều giúp bạn nhận diện và phân loại khách hàng để tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất.
Xây Dựng Cơ Sở Dữ Liệu Vững Chắc
Để bắt đầu, bạn cần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mạnh mẽ. Một SaaS company nổi tiếng về tự động hóa lịch trình đã tận dụng lượng dữ liệu khách truy cập site lớn của mình để phân loại các view trang quan trọng, số lượng trang xem trong một session, thời gian trên site và độ sâu scroll. Điều này cho phép họ retarget người dùng tương tác nhiều nhất thông qua quảng cáo hiển thị và video, trong khi loại trừ những người đã vào các trang chỉ dành cho người dùng đăng nhập, bởi những người này đã thực hiện hành động mong muốn.
Tối Ưu Hóa Hành Trình Của Người Dùng
Xây dựng chiến lược marketing dựa trên hành trình của người dùng sẽ giúp bạn tiếp cận họ ở những điểm chạm quan trọng. Mỗi nhịp tương tác, từng phản hồi, từng trải nghiệm là cơ hội để học hỏi, hiểu rõ hơn về khách hàng và phát triển chiến lược của mình.
Chăm Sóc Khách Hàng và Tăng Cường Giá Trị Sau Mua Hàng
Một phần quan trọng khác của hiểu biết về khách hàng và dữ liệu là việc chăm sóc khách hàng sau khi họ đã thực hiện mua sắm. Việc cải thiện tỷ lệ đổi quà từ các chương trình khách hàng thân thiết, tăng tần suất và kích thước đơn hàng từ khách hàng hiện tại, tăng mức độ tương tác trên website của khách hàng đã mua sắm, và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập website thành khách hàng đều dựa trên việc hiểu rõ dữ liệu và sử dụng nó một cách hiệu quả.
Khi bạn đã có trong tay dữ liệu chính xác và chi tiết về khách hàng, bạn có thể tạo ra những chiến dịch retargeting đầy sức mạnh và cá nhân hóa. Hãy đảm bảo bạn thu thập và phân tích dữ liệu một cách đúng đắn để tối ưu hóa chiến lược retargeting của mình. Điều này không chỉ giúp bạn tạo ra những quảng cáo retargeting có sức hấp dẫn mạnh mẽ mà còn giúp bạn tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Xác Định Mục Tiêu và Kế Hoạch Của Chiến Dịch Retargeting
Sức mạnh của một chiến dịch retargeting không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn dựa vào chiến lược xác định mục tiêu và kế hoạch triển khai. Trước khi nhấn nút chạy chiến dịch, có một số yếu tố cần được xem xét cẩn thận để đảm bảo rằng bạn được trang bị tốt nhất cho sự thành công.
Mục Tiêu Cụ Thể Phải Được Đặt Ra Trước Tiên
Bạn cần xác định được mục tiêu cụ thể cho chiến dịch của mình. Mục tiêu có thể là cải thiện tỷ lệ đổi quà từ các chương trình khách hàng thân thiết, tăng tần suất mua sắm và kích thước đơn hàng từ khách hàng hiện tại, tăng mức độ tương tác trên trang web cho những ai đã mua hàng, hoặc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên website.
Khi đã xác định rõ ràng những mục tiêu này, bạn sẽ có thể đo lường hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác hơn và hiểu rõ được chiến lược retargeting cần tập trung vào những gì.
Tìm Hiểu Sự Thay Đổi Của Thị Trường Và Xu Hướng Người Dùng
Việc tìm hiểu thị trường và xu hướng của người dùng cũng là yếu tố quan trọng. Các thay đổi về quyền riêng tư người dùng, như cập nhật iOS của Apple, có thể ảnh hưởng đến khả năng retargeting. Do đó, những nhà tiếp thị cần phải thông minh và nhanh nhẹn trong việc điều chỉnh, đồng thời cập nhật liên tục về các xu hướng và công nghệ mới để đạt được hiệu suất tốt nhất cho chiến dịch.
Phân Tích và Sử Dụng Dữ Liệu Hiệu Quả
Dữ liệu là chìa khóa. Dữ liệu từ pixel tracking trên website, phân tích hành vi người dùng, các tham số UTM từ chiến dịch, hoặc hành động chuyển đổi trong quá khứ đều là những nguồn thông tin quý giá giúp xác định những khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch retargeting.
Kết hợp sáng tạo và linh hoạt việc sử dụng các loại dữ liệu này sẽ giúp bạn tạo ra những phân đoạn khán giả chính xác, từ đó thiết kế những thông điệp quảng cáo cá nhân hóa và hấp dẫn.
Lên Kế Hoạch Chi Tiết Và Tích Hợp Công Cụ Để Đơn Giản Hóa Quá Trình
Một kế hoạch chi tiết cũng là cần thiết để bảo đảm rằng chiến dịch có thể triển khai một cách trơn tru và đạt hiệu suất cao. Tích hợp các công cụ MarTech và nền tảng bán hàng để đơn giản hóa việc nhập danh sách khách hàng mục tiêu một cách an toàn về mặt tuân thủ dữ liệu.
Từ việc xác định mục tiêu cụ thể cho đến việc triển khai kế hoạch chiến dịch một cách chi tiết và linh hoạt, tất cả đều cần được cân nhắc kỹ lưỡng và thực hiện một cách chặt chẽ để tối ưu hiệu quả retargeting. Bằng cách nắm vững những nguyên tắc này và áp dụng chúng vào chiến lược retargeting của bạn, bạn sẽ có thể tiếp cận và chinh phục được khách hàng mục tiêu, từ đó thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ cho thương hiệu và doanh nghiệp của bạn trong thời kỳ số hóa này.
Chọn Nền Tảng Phù Hợp
Việc lựa chọn nền tảng để triển khai chiến lược retargeting cũng quan trọng không kém việc xác định mục tiêu hay phân tích dữ liệu khách hàng. Mỗi nền tảng quảng cáo đều có những ưu và nhược điểm riêng biệt, từ khả năng tiếp cận, tính tùy chỉnh chiến dịch, đến chi phí và hiệu quả sử dụng dữ liệu khách hàng.
Phân Tích Và Lựa Chọn Nền Tảng Dựa Trên Đặc Trưng Của Thương Hiệu
Khi bắt đầu, hãy xác định các nền tảng mà khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng nhiều nhất. Điều này có thể thông qua phân tích dữ liệu trực tuyến hoặc nghiên cứu thị trường. Nếu đối tượng của bạn là giới trẻ năng động và yêu thích những xu hướng mới nhất, nền tảng như Instagram hay TikTok có thể là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu bạn đang nhắm đến các doanh nghiệp B2B, LinkedIn có thể là lựa chọn phù hợp hơn.
Tận Dụng Các Công Cụ Phân Tích Của Nền Tảng Quảng Cáo
Mỗi nền tảng quảng cáo cung cấp những công cụ phân tích riêng biệt mà bạn có thể tận dụng để theo dõi hiệu suất của chiến dịch. Sử dụng các công cụ này để hiểu rõ hơn về những người đã tương tác với chiến dịch của bạn, từ đó tối ưu hóa chiến dịch retargeting cho kết quả tốt nhất.
Đánh Giá Chi Phí Và ROI Của Nền Tảng
Khi đánh giá một nền tảng, hãy xem xét tỷ lệ ROI (Return on Investment) dự kiến mà nền tảng có thể mang lại. Mức độ cạnh tranh và chi phí CPC (Cost Per Click) hoặc CPM (Cost Per Mille) có thể thay đổi rất lớn giữa các nền tảng. Bạn cần so sánh chi phí và xác định xem nền tảng nào có khả năng mang lại lợi nhuận tốt nhất cho đồng tiền quảng cáo của mình.
Lựa Chọn Nền Tảng Có Khả Năng Tích Hợp Với Công Cụ Phân Tích Hiện Có
Một yếu tố khác cần xem xét khi chọn nền tảng là khả năng tích hợp với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) và DMP (Data Management Platform) hiện có của bạn. Việc này sẽ giúp đơn giản hóa quá trình quản lý dữ liệu và chiến dịch, giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc bảo mật dữ liệu và đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
Xem Xét Đến Khả Năng Mở Rộng Chiến Dịch
Hãy lựa chọn nền tảng quảng cáo có khả năng mở rộng chiến dịch khi cần thiết. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể muốn mở rộng chiến dịch retargeting của mình để tiếp cận những khách hàng mới ở các thị trường khác hoặc thông qua các kênh mới.
Lựa chọn nền tảng phù hợp cho chiến lược retargeting của bạn yêu cầu sự cân nhắc kỹ lưỡng và sự hiểu biết sâu sắc về các khả năng và hạn chế của từng nền tảng. Bằng cách kết hợp lựa chọn nền tảng thông minh cùng với việc xác định mục tiêu chính xác, sử dụng dữ liệu hiệu quả, và lập kế hoạch chiến dịch chặt chẽ, bạn sẽ tối đa được khả năng thành công của chiến dịch retargeting, đưa thương hiệu của mình lên một tầm cao mới trong thời đại số hóa ngày nay.
Thiết Kế Quảng Cáo Sáng Tạo và CTA Hấp Dẫn
Trong lĩnh vực retargeting, việc tạo ra các mẫu quảng cáo sáng tạo kết hợp với những lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn là yếu tố then chốt đem lại sự thành công cho chiến dịch. Một quảng cáo có thiết kế đẹp mắt và thông điệp rõ ràng sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và thúc đẩy người dùng thực hiện hành động mong muốn.
Tạo Ra Thiết Kế Quảng Cáo Độc Đáo
Mọi chiến dịch quảng cáo đều cần có yếu tố sáng tạo để nổi bật trong biển thông tin mênh mông của internet. Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ thị hiếu và ngôn ngữ thiết kế mà đối tượng mục tiêu của bạn yêu thích. Một thiết kế quảng cáo độc đáo và thú vị sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý và duy trì mối liên kết với khách hàng tiềm năng.
Phát Triển CTA Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng
CTA không chỉ là lời kêu gọi hành động đơn giản như “Mua Ngay” hay “Tìm Hiểu Thêm”. Nó cần phản ánh chính xác nơi mà khách hàng đang đứng trong hành trình mua sắm của họ. Ví dụ, nếu khách hàng đang xem một bộ sưu tập sản phẩm, CTA như “Mua Sưu Tập” hay “Xem Sản Phẩm Mới” sẽ tạo ra sự liên kết và gợi mở sự quan tâm đối với thương hiệu. Đối với khách hàng đã sẵn sàng thực hiện hành động, CTA như “Tải Xuống Ngay” hoặc “Nhận Ưu Đãi Đặc Biệt” sẽ thúc đẩy họ nhanh chóng chuyển đổi.
Áp Dụng Chiến Lược A/B Testing
Để tối ưu hóa hiệu suất của quảng cáo, việc áp dụng các kỹ thuật A/B testing là vô cùng quan trọng. Thử nghiệm với nhiều phiên bản thiết kế và CTA khác nhau để xác định đâu là sự kết hợp mang lại hiệu quả cao nhất. Điều này không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và ưu tiên của khách hàng mục tiêu.
Tận Dụng Dữ Liệu Để Tùy Chỉnh Quảng Cáo
Sử dụng dữ liệu thu thập được để tạo ra các quảng cáo retargeting tùy chỉnh. Một công ty SaaS đã thành công trong việc sử dụng dữ liệu tương tác trên trang web để phân loại người xem, từ đó tạo ra các chiến dịch quảng cáo trực quan và video, tiếp cận những người dùng tương tác nhiều nhất và loại bỏ những người dùng không tiếp tục hành trình mua hàng. Đây là minh chứng rõ ràng cho sự hiệu quả của việc tùy chỉnh quảng cáo dựa trên hành vi của người dùng.
Một chiến dịch retargeting không chỉ cần phải có chiến lược xác định mục tiêu và chọn lựa nền tảng phù hợp, mà còn cần đến những quảng cáo sáng tạo và CTA hấp dẫn, điều chỉnh theo dữ liệu và hành vi khách hàng. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc này một cách thông minh và linh hoạt, bạn sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và sức hấp dẫn của chiến dịch retargeting.
Hãy nhớ rằng, mỗi quảng cáo bạn tạo ra không chỉ là một lời mời chào bán hàng, mà còn là cơ hội để bạn kể một câu chuyện về thương hiệu và tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình.
Tối Ưu Hóa Chiến Dịch
Khi đã triển khai chiến dịch retargeting, quá trình tối ưu hóa không ngừng là yếu tố quan trọng giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất. Bạn không thể đơn giản chỉ thiết lập chiến dịch và để mặc nó tự chạy, mà cần phải liên tục theo dõi, đánh giá, và điều chỉnh chiến dịch dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được.
Theo Dõi Hiệu Suất Chiến Dịch Một Cách Chặt Chẽ
Việc theo dõi hiệu suất chiến dịch cần được thực hiện thường xuyên để bạn có thể nắm bắt được những biến động và định hình tương lai của chiến dịch. Điều này bao gồm việc theo dõi các số liệu quan trọng như CTR (Click-Through Rate), tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi chuyển đổi, và ROI. Các công cụ phân tích sẽ giúp bạn hiểu được quảng cáo nào hiệu quả và nên tiếp tục đầu tư, cũng như quảng cáo nào cần được cải thiện hoặc loại bỏ.
Sử Dụng A/B Testing Để Cải Thiện Chiến Dịch
Như đã nói ở trên, A/B testing là một phương pháp quan trọng trong việc tối ưu hóa quảng cáo. Thực hiện các bước thử nghiệm với các hình ảnh, tiêu đề, mô tả, và CTA khác nhau để xác định sự kết hợp nào có khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng mục tiêu tốt nhất.
Phân Tích và Sử Dụng Phản Hồi Từ Khách Hàng
Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin không thể bỏ qua trong quá trình tối ưu hóa. Các bình luận, đánh giá, và thậm chí cả hành vi sau khi xem quảng cáo đều cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách tiếp nhận của họ. Từ đó, bạn có thể tinh chỉnh chiến dịch để nó trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn.
Tăng Cường Dữ Liệu Khách Hàng Để Cá Nhân Hóa Chiến Dịch
Theo như tài liệu từ Search Engine Journal, việc sử dụng dữ liệu khách hàng như thời gian trên site, số trang xem trong một session, và độ sâu lướt trang giúp các thương hiệu như công ty SaaS tăng cường cá nhân hóa quảng cáo của họ. Bằng cách kết hợp những dữ liệu này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch phân đoạn khách hàng mục tiêu một cách chính xác và triển khai các chiến dịch retargeting một cách nhất quán, dựa trên mức độ tương tác và sự quan tâm của họ.
Đánh Giá Các Mô Hình Định Giá
Không phải tất cả các chiến dịch retargeting đều được tạo ra như nhau, và việc lựa chọn mô hình định giá phù hợp có thể ảnh hưởng đến chi phí và hiệu quả của chiến dịch. Các mô hình định giá bao gồm CPC, CPM, và CPA (Cost Per Acquisition). Việc phân tích các mô hình này giúp bạn đưa ra quyết định đầu tư thông minh, làm tối đa hóa ROI của chiến dịch.
Tối ưu hóa chiến dịch không chỉ giúp tăng cường hiệu suất và hiệu quả của chiến dịch retargeting mà còn giúp bạn sử dụng ngân sách một cách triệt để. Mỗi bước, từ việc theo dõi đến thử nghiệm và căn cứ vào dữ liệu, đều góp phần vào việc tạo ra các chiến dịch hấp dẫn và hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng quay trở lại và tạo ra sự chuyển đổi. Hãy chắc chắn rằng bạn đang thực hiện các bước tối ưu hóa đúng đắn để đảm bảo chiến dịch retargeting của bạn đạt được kết quả cao nhất có thể.
7 Call Insights Để Nhắm Chính Xác Đối Tượng Remarketing
Trong chiến lược retargeting, việc hiểu rõ và sử dụng các thông tin từ “call insights” có thể giúp bạn remarketing khách hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn. Dưới đây là một số gợi ý để tận dụng tối đa thông tin từ cuộc gọi và những phân tích liên quan để tạo nên những chiến dịch retargeting đích thực “laser-targeted”.
1. Nắm Rõ Nguồn Liên Hệ
Bằng việc xác định nguồn liên hệ, bạn có thể hiểu rõ chiến dịch và thông điệp nào đã tạo ra sự tương tác từ phía khách hàng. Điều này giúp bạn xác định xem nhóm đối tượng nào đang quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và từ đó triển khai các chiến dịch retargeting một cách hợp lý.
2. Đánh Giá Thời Gian và Ngày Khách Liên Hệ
Thông qua việc phân tích thời gian và ngày mà khách hàng liên hệ, bạn có thể tối ưu hóa khoảng thời gian hiển thị quảng cáo (dayparting) để chỉ tập trung vào những khung giờ khách hàng của bạn nhất có thể sẽ trực tuyến.
3. Phân Tích Xu Hướng Từ Khóa và Chủ Đề Lớn
Xác định các chủ đề và từ khóa phổ biến trong cuộc liên hệ có thể giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu và quan tâm của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tạo ra những chiến dịch retargeting với thông điệp và nội dung quảng cáo chứa đựng các từ khóa và chủ đề này.
4. Nhận Biết Điểm Đau Của Khách Hàng
Mỗi cuộc liên hệ thường mang lại những thông tin quý giá về các vấn đề hay điểm đau mà khách hàng gặp phải. Việc này cho phép bạn tinh chỉnh quảng cáo sao cho có thể giải quyết trực tiếp những vấn đề đó, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi.
Lịch Sử và Hành Trình Mua Hàng của Khách Hàng
Phân tích lịch sử mua hàng và các tương tác trước đó của khách hàng sẽ giúp bạn thiết kế những chiến dịch retargeting cá nhân hóa chính xác hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng đã từng thể hiện sự quan tâm hoặc đã thực hiện hành động nhất định trên trang web của bạn.
Sử Dụng Thông Tin Liên Hệ để Tạo Lookalike Audiences
Thông tin từ khách hàng đã liên hệ có thể giúp bạn không chỉ hiểu về khách hàng hiện tại mà còn tìm thêm những khách hàng mới giống với họ thông qua việc tạo Lookalike Audiences. Điều này giúp mở rộng cơ hội tìm kiếm và tương tác với nhóm người có khả năng quan tâm cao đến sản phẩm của bạn.
7. Tối Ưu Hóa Theo Hành Động Thực Tế của Người Dùng
Hành động thực tế của người dùng trên trang web, như việc hoàn tất một mẫu đăng ký, tải về nội dung, hoặc trò chuyện với nhân viên bán hàng, là những dấu hiệu mạnh mẽ về ý định của người dùng. Bằng cách retargeting dựa trên các phân đoạn người dùng dựa trên hành động, bạn có thể tiếp tục giữ sự quan tâm của họ và đưa họ đến gần với quyết định mua hàng hơn.
Bằng việc áp dụng những thông tin chi tiết từ các liên hệ của khách hàng và phân tích liên quan, bạn có thể tạo ra những chiến dịch retargeting “laser-targeted” – chính xác như tia laser, dẫn lối và thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển từ sự quan tâm sang hành động mua hàng. Đây chính là nghệ thuật của chiến lược retargeting tối ưu hóa hiệu quả, tạo ra sự chuyển đổi cao và củng cố khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Điểm Mấu Chốt và Hành Trình Tiếp Theo
Sau một hành trình sâu rộng vào thế giới của chiến lược retargeting, đã đến lúc rút ra những điểm mấu chốt quan trọng và nhìn về phía trước. Dưới đây là những thông điệp chính mà bạn nên ghi nhớ khi áp dụng vào chiến dịch của mình.
– Remarketing và retargeting là hai chiến lược mạnh mẽ nhằm đưa khách hàng tiềm năng đi sâu hơn vào quy trình mua hàng, với những cách tiếp cận và mục tiêu cụ thể khác nhau.
– Remarketing hướng đến tái kích hoạt khách hàng hiện có, tăng cường lòng trung thành và giá trị sau mua hàng.
– Retargeting tập trung vào người dùng đã có hành động nhất định liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua quảng cáo online.
– Phân tích và tận dụng dữ liệu khách hàng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và giúp thực hiện các chiến dịch cá nhân hóa, từ đó nâng cao hiệu quả retargeting.
– Tối ưu hóa chiến dịch thông qua A/B testing, theo dõi hiệu suất, và áp dụng các thông tin từ cuộc gọi để nhắm mục tiêu một cách chính xác là chìa khóa để đạt được kết quả tốt nhất.
– Vượt qua các thách thức liên quan đến quyền riêng tư và cập nhật kỹ thuật số sẽ đòi hỏi sự sáng tạo và thích ứng, nhưng kết quả sẽ xứng đáng với những nỗ lực bạn bỏ ra.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng retargeting không chỉ là một công cụ để “bán hàng”. Nó là cơ hội để “hiểu bạn” – khách hàng của bạn. Tại ZackAds, chúng tôi chuyên xây dựng chiến dịch digital marketing xung quanh hành trình trải nghiệm của người dùng. Mỗi nhịp tương tác, từng phản hồi đều là cơ hội để chúng tôi học hỏi và phát triển cùng bạn.
Bạn đã sẵn sàng làm thay đổi thực sự với chiến dịch retargeting của mình chưa? Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn để xây dựng nên thành công!
Bắt Đầu Ngay Hôm Nay – Hãy Xây Dựng Chiến Thắng Cùng ZackAds!
Nắm bắt cơ hội này để làm chủ nghệ thuật retargeting và biến mỗi cơ hội thành kết quả đột phá.
